Het lijkt erop dat computergebruikers niet erg tevreden zijn met de klantendienst van Dell, één van ’s werelds grootste computerfabrikanten. De gebruikers klagen over het feit dat ze tijdens het telefoneren met de klantendienst steeds doorverbonden worden met verschillende afdelingen, waardoor ze tenslotte bijna uren moeten wachten voordat ze geholpen worden. Volgens een enquête had de computerfabrikant in het eerste kwartaal al problemen met het beantwoorden aan de verwachtingen van haar cliënteel.
De geleverde klantendienst van de Amerikaanse PC-fabrikant daalde volgens de enquête lichtjes in het eerste kwartaal van 2004 ten opzichte van het vierde kwartaal van 2003, zo blijkt uit een recente studie. Dit gemis van Dell heeft ervoor gezorgd dat rivaal Hewlett-Packard voor het eerst sinds 2000 de leiding heeft genomen op het gebied van tevredenheid van de klanten van grote PC-fabrikanten.
13 uur geleden
