Support Engineer bij Uno

Vacature
UNO Gepubliceerd: 31 mei 2017

Details

In het beheerteam werken we met vaste support engineers en een flexibele schil engineers die deels op klantlocatie en deels intern werkzaam zijn.

Als Support Engineer ben je het vaste baken voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beheer en support van de ICT infrastructuur van onze klanten. Je zorgt voor een goede afhandeling van het contact met klanten, en je handelt incidenten en changes van 1e en 2e lijns niveau zo efficiënt en effectief mogelijk af. Daarbij ben je klantgericht en neem je verantwoordelijkheid op een wijze dat de klant ervaart dat de Servicedesk van UNO deel uitmaakt van het bedrijf bij de klant. Je krijgt te maken met technisch uitdagend werk en geen dag is hetzelfde. Je bewaakt openstaande issues en storingen en waar nodig escaleer je deze.

Taken

De belangrijkste taken van de Support Engineer zijn de volgende:

  • aanname van de telefoon en correcte registratie van incidenten en verzoeken;
  • het oplossen van problemen en incidenten op bestaande systemen en netwerken;
  • tijdige behandeling en opvolging van nieuwe incidenten en verzoeken rondom werkplekken en servers;
  • kennis delen met collega’s mbt de behandeling van incidenten en verzoeken;
  • uitvoeren van regulier remote beheer bij klanten;
  • aanmaken en beheren van gebruikersaccounts;
  • opvolgen van alerts uit de monitoring.

De organisatie

UNO zorgt dat haar klanten altijd en overal kunnen werken door het slim inrichten en beheren van de ICT omgeving. Wij kenmerken ons door een informele no-nonsense aanpak. Geen hiërarchische bureaucratie maar een enthousiaste groeiende club met ruimte voor elkaar en voor jou als individu.

Wij nemen tegen vaste prijzen de totale ICT zorg van onze klanten uit handen. Dus geen detachering waarbij je als een product wordt weggezet bij een klant maar samen met een team van professionele collega’s de ICT omgeving van meer dan 100 verschillende klanten onderhouden en verbeteren. Bekijk de onze bedrijfsvideo om een indruk te krijgen van het team waar wij trots op zijn.

Functie eisen

  • aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft producten (Windows, Windows Server). Certificeringen zijn een pré;
  • kennis en ervaring met MacOS is wenselijk;
  • goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • klantgericht en service gedreven;
  • ITIL foundations certificering of aantoonbare praktijkervaring met ITIL;
  • ervaring met ticket registratie systemen;
  • Je hebt minimaal MBO opleiding ICT beheer op Niveau 4 (of vergelijkbaar);
  • goede conceptuele IT kennis en actief in het vergaren en bijhouden hiervan

Aanbod

Werken bij UNO Automatiseringsdiensten betekent een plek waar veel plaats is voor eigen ontwikkeling en initiatieven. Bij UNO werk je in een informele, persoonlijke omgeving waar mensen samen actief bouwen aan een professionele dienstverlening, dit kwaliteitsstreven zit in het DNA van ons allen. Daarnaast heeft UNO een goed arbeidsvoorwaardenpakket met ruimte voor flexibele persoonlijke beloning in salaris, opleidingsmogelijkheden èn waardering. Relevante certificaten en training worden sterk gestimuleerd en vergoed.

Er is dagelijks een gezamenlijke lunch, er zijn regelmatig personeelsuitjes en er heerst een goede werksfeer waarbinnen teamwork en collegialiteit van groot belang zijn.

Solliciteren

Wil jij meer informatie? Neem contact op via 06-11917023. Solliciteren kan via onderstaande link.