Hier vind je de artikelen met de tag: contact center-oplossingen.
Avaya heeft zijn hybride UC&CC-oplossing Avaya Enterprise Cloud geïntroduceerd. Hiermee kunnen bedrijven voor hun unified communications- en contactcenter-infrastructuur zowel van (public) cloud als on-premises-functionaliteit profiteren. Met de oplossing kunnen bedrijven ook hun communicat... Lees meer
10 maanden geleden
Cloud contact center-oplossing Amazon Connect heeft onlangs een flinke update gekregen. De nieuwe functionaliteit moet een betere eindervaring leveren aan zowel agents als klanten. Met Amazon Connect kunnen bedrijven via verschillende kanalen contact krijgen met klanten en vragen beantwoorden. D... Lees meer
2 jaar geleden
AWS heeft aan Contact Center Intelligence (CCI) de mogelijkheid toegevoegd om de mogelijkheden van het systeem op bestaande contact centers toe te passen. Verder is de dienst nu breder in Europa beschikbaar. Amazon heeft CCI afgelopen zomer aangekondigd. Het combineert een aantal diensten om con... Lees meer
3 jaar geleden
Cisco neemt de Britse specialist IMImobile over voor 730 miljoen dollar. Hiermee krijgt Cisco meer technologie voor Customer Experience as a Service (CXaaS) in handen. Met de overname wil Cisco zijn Contact Center as a Service (CCaaS)-portfolio uitbreiden. Met deze diensten kunnen bedrijven makk... Lees meer
3 jaar geleden
Google Cloud heeft zijn AI-oplossing voor contact centers Contact Center AI een update gegeven met het Rapid Response Virtual Agent-programma. Hiermee kan Contact Center AI snel virtuele agents uitrollen om online chat- of telefonische gesprekken af te handelen. De nu uitgebrachte update van de ... Lees meer
4 jaar geleden
