Vandaag laat Basware weten dat het weer enkele toevoegingen gaat doen aan het Invoice Lifecycle Management Platform dat de basis vormt van wat het bedrijf aanbiedt aan klanten. Uiteraard speelt AI een belangrijke rol. Overkoepelend doet het bedrijf echter ook uit de doeken dat het richting een autonome Accounts Payable-oplossing en -wereld wil.
Enkele maanden geleden schreven we over de toevoeging van InvoiceAI aan het platform van Basware. Onderdeel daarvan zijn onder andere twee AI Agents: de AP Business Agent en de AP Data Agent. De AP Business Agent biedt contextuele hulp in real time rondom welke acties en volgende stappen medewerkers kunnen nemen tijdens het afhandelen van facturen. Dit moet zaken stroomlijnen.
De AP Data Agent moet medewerkers in staat stellen om in normale alledaagse taal vragen te stellen en opdrachten te geven. Denk hierbij aan het laten zien van alle facturen voor een specifieke regio of alle facturen van klanten die snel of juist laat betaald hebben.
Van automation naar autonomie
Op deze manier moet automation langzaam maar zeker autonomie worden. Daar is het bedrijf vanzelfsprekend nog niet, maar de AI Agents die Basware heeft aangekondigd kunnen autonoom al wel delen van het proces aanpakken en afhandelen. Dat is al winst. Zeker op afdelingen die veel met facturen in de weer zijn, zijn er enorm veel saaie, repetitieve taken die vooral tijd kosten maar niet per se unieke kwaliteiten vereisen die mensen kunnen toevoegen aan een proces. Dan zijn dit soort agents zonder meer handig.
Met deze twee agents zijn klanten van Basware er echter nog niet. Vandaar ook dat het bedrijf laat weten dat er binnenkort nog meer AI Agents aankomen. Het idee is dat deze verder gaan dan alleen snel enkele inzichten produceren, zoals de eerste twee agents deden. Dat zal ook nodig zijn als Basware echt richting autonomie wil. Denk dan aan het stellen van prioriteiten, automatiseren van afhandeling en in het algemeen meer koppelingen tussen verschillende systemen maken. Dit alles moet ervoor zorgen dat beslissingen nog sneller en slimmer gemaakt kunnen worden, ongeacht de schaal waarop dit moet gebeuren.
Meer autonome agents
Om richting meer autonomie te gaan, heeft Basware de volgende AI Agents op de planning staan: Supplier Agent en AP Pro Agent. De Supplier Agent moet eventuele geschillen oplossen rondom facturen. De agent belt de leverancier op die de factuur heeft gestuurd en legt het geschil uit. Daarna produceert de agent een samenvatting van het gesprek en stelt vervolgstappen voor.
De AP Pro Agent die Basware op de roadmap heeft staan moet AP-medewerkers beter gaan ondersteunen die vragen hebben over de afhandeling van een factuur. Dit doet deze agent in real time met behulp van een interactie in normale alledaagse taal.
Vertrouwen kweken
Basware kan niet te hard van stapel lopen op het gebied van AI en dan met name (semi-)autonoom opererende agents. Accounts Payable is immers een tamelijk cruciaal onderdeel van een organisatie. Daar laat je niet zomaar een boel agents in los in de hoop dat alles goedkomt. Dat doet een organisatie als het goed is sowieso nergens, maar al helemaal niet daar.
Om de kloof te overbruggen die er bij voor organisaties ongetwijfeld is op het gebied van de inzet van AI Agents in de kern van de infrastructuur, moet er vertrouwen zijn. Vandaar ook dat Basware er de nadruk op legt dat AI niet zomaar aan het platform wordt vastgeklikt, maar dat het een integraal onderdeel van het platform is. De CEO van Basware, Jason Kurtz, belooft dan ook dat Basware het “intelligent, veilig en ethisch” zal blijven inzetten.
“Autonomie zonder vertrouwen is niet meer dan risico”, stelt Kurtz verder. Alle AI-beslissingen zullen dus uitlegbaar zijn en blijven. Dat betekent ook dat ze audits kunnen doorstaan. Daarnaast kunnen de AI Agents onder de governance vallen die organisaties al gebruiken.
Als het Basware lukt om dit vertrouwen op grotere schaal te krijgen (en te houden uiteraard), kunnen de agentic toevoegingen aan het Invoice Lifecycle Management Platform veel winst opleveren voor AP-teams. Het is duidelijk dat Basware niet van plan is om deze koers te wijzigen. De relatief diepe integratie die Basware voorstaat van AI in het platform zou er ook best eens voor kunnen zorgen dat de adoptie ook best snel gaat. Zeker als klanten er ook echt veel aan hebben en Basware er geen premium voor vraagt.