1 min

Tags in dit artikel

, , ,

De klant wordt steeds onbeschofter behandeld, ook in de ICT wereld. Veel verkopers presteren erg slecht in allerhande verkoop competenties, zoals voorbereiding, actief luisteren en waardering voor de klant.

De resultaten zijn afkomstig uit een onderzoek onder ruim 2000 managers en sales executives. Bij het onderzoek door de Universiteit van Leiden werden managers ondervraagt uit ruim dertien sectoren.

De verkopers werden getest op onder andere doelgerichtheid, open vragen stellen, risico’s nemen en weerstand ombuigen. De verkopers scoorde een dikke onvoldoende op elk vlak, en dat is een kritiek punt aldus de universiteit.