De Duitse software-ontwikkelaar wordt beschuldigd van een onduidelijk en onwettig licentiebeleid.
Een klant beweert in rekening te zijn gebracht voor een illegale verlenging van TeamViewers software voor toegang op afstand. Naar eigen zeggen had de klant een jaarlicentie ingekocht, waarna het abonnement stilzwijgend werd verlengd. Naar verluidt is de klant inmiddels benaderd door incassobureaus.
Online forums staan bol van de discussies over het incident. Velen trekken de rechtmatigheid van TeamViewer in twijfel. Sommigen beschreven het beleid als “roofzuchtig”. Velen geloven dat het licentiemodel niet voldoet aan de nieuwe Fair Consumer Contracts Act (FCCA) van Duitsland. De wet is onder andere in het leven geroepen om te voorkomen dat digitale diensten jaarcontracten automatisch verlengen.
Dit is in strijd met het beleid van TeamViewer, dat wordt vermeld in de kleine lettertjes van contracten. Wanneer klanten op het moment van aankoop akkoord gaan met de algemene voorwaarden, stemmen zij in met een automatische verlenging die aan het einde van de aanvankelijke abonnementsperiode in rekening wordt gebracht.
Om te weten hoe ze zich uit deze regeling kunnen terugtrekken moeten klanten de kleine lettertjes zorgvuldig lezen. TeamViewer eist namelijk dat klanten binnen 28 dagen na afloop van hun contract laten weten dat ze hun abonnement niet willen voortzetten.
Legaliteit TeamViewer
Critici beweren dat TeamViewers annuleringsbeleid niet in overeenstemming is met de FCCA. Media vroegen aan TeamViewer hoe het zijn beleid zou aanpassen om aan te sluiten op de regelgeving, maar het bedrijf reageerde niet. Een woordvoerder legde wel uit waarom de automatische verlenging plaatsvindt.
“Omdat TeamViewer vaak een vereiste is voor bedrijfskritische processen hebben we een automatische verlenging ingesteld, om ervoor te zorgen dat onze klanten niet geconfronteerd worden met situaties waarin ze plotseling geen verbinding meer kunnen maken met hun apparaten.” Of het bedrijf zijn beleid daadwerkelijk zal aanpassen, valt nog te bezien.
6 minuten geleden
Expert bijdrage
