Met SuiteSkills doet Oracle NetSuite iets wat weinig ERP-leveranciers doen: het stelt zijn eigen proceskennis beschikbaar voor verschillende AI-modellen. Ruim 45 skills voor finance, voorraad, projecten en HR draaien niet alleen in Ask Oracle, maar ook in Claude en ChatGPT. Daarmee maakt NetSuite de weg vrij voor headless ERP en volgt het routes die Salesforce en ServiceNow ook afleggen. De vraag is wel hoeveel van de NetSuite-ervaring buiten het platform overeind blijft?
Tijdens SuiteWorld in Las Vegas introduceert NetSuite SuiteSkills. Een SuiteSkill combineert de financiële en operationele data uit NetSuite met proceskennis. Het idee is dat een AI-model niet zelf hoeft uit te zoeken hoe een financiële afsluiting binnen het systeem werkt. Dat is vastgelegd in de skill en kan daardoor eenvoudig worden uitgevoerd.
De 45 skills zijn voor iedereen beschikbaar via GitHub. Ze werken in Ask Oracle, de eigen AI-assistent van NetSuite, maar ook in externe taalmodellen die je kan koppelen met de NetSuite AI Connector Service, denk aan Claude en ChatGPT. Volgens NetSuite gebruiken al meer dan 13.000 klanten die dienst.
Lees ook: NetSuite Next: wat houdt de toekomst van NetSuite in?
Wat de skills kunnen doen
NetSuite heeft 45 skills beschikbaar gemaakt die actief zijn in 6 verschillende gebieden:
- Financiële analyse en afsluiting. De skill Variance and Flux Analysis onderscheidt terugkerende posten en afwijkingen van eenmalige posten, zodat finance-teams meer controle hebben.
- Facturatie en cashflow. De Revenue Leakage-skill zoekt gemiste omzet, denk aan fouten in facturen, bijvoorbeeld als er te weinig of helemaal niet gefactureerd is.
- Voorraad en fulfilment. Onderzoek naar voorraadproblemen, vertragingen in leveringen en kostenverschillen op werkorders.
- Projecten. De Project Operations Assistant maakt van een statement of work een bewerkbaar projectplan en stelt geschikte medewerkers voor.
- Sales en support. Meer inzicht in klanten en hulp bij het schrijven van antwoorden op klantcases.
- Personeel. Deze skills signaleren patronen in loonkosten en verschillen tussen geregistreerde uren en de salarisadministratie.
In de pre-briefing liet NetSuite hetzelfde CFO-dashboard drie keer zien: gebouwd in Claude, in ChatGPT en in Ask Oracle. Dezelfde data, dezelfde drie grootste aandachtspunten, drie verschillende interfaces. Je kan dus in NetSuite een rapportage maken, maar ook erbuiten in de gewenste tool naar keuze.
Een dozijn tools
Techzine sprak op SuiteWorld met Brian Chess, SVP AI, Product and Technology, hij stelt dat de AI Connector Service verrassend weinig tools bevat. Het is dus geen extreem ingewikkelde service. “Het zijn er ongeveer twaalf”, zegt Chess. Er is één tool om elk type record te lezen, inclusief de custom records die klanten zelf hebben toegevoegd. Een andere tool leest de metadata, zodat de AI kan uitzoeken waar alles staat en zelf queries kan opbouwen.
Klanten en partners kunnen ook eigen tools aan die set toevoegen. Zodat AI-agents nog meer actief kunnen uitvoeren op het NetSuite platform. Wel gebruiken alle tools hetzelfde systeem van rollen en rechten dat NetSuite ook voor medewerkers gebruikt.
“De AI is al getraind op het gebruik van NetSuite, omdat hij onze documentatie al heeft gezien.” De combinatie van tools en documentatie zorgt ervoor dat de kennis van het model goed is. Als het enkel afhankelijk is van documentatie kan het zomaar achter gaan lopen, omdat NetSuite twee grote releases per jaar doet. De proceskennis van SuiteSkills is dus zeer belangrijk om alled goed te laten werken. Bedrijven die Claude of OpenAI gebruiken doen er dus goed aan, ook hun skills te onderhouden.
Waarom ERP uit handen geven?
Vooralsnog hebben we nog niet veel ERP-leveranciers gezien die hun platform zover openstellen en de processkennis willen delen. Salesforce doet het voor CRM, Service en Marketing, ServiceNow doet het voor zijn platform, maar SAP houdt de deur bijvoorbeeld nog dicht.
NetSuite gelooft net als bijvoorbeeld Salesforce en ServiceNow dat het belangrijk is dat je het systeem blijft waar bedrijfsdata, processen en rechten leven, welke AI er ook bovenop draait. Oprichter Evan Goldberg zegt het in de aankondiging in vergelijkbare woorden: NetSuite blijft het kernsysteem, en SuiteSkills helpen klanten meer uit AI te halen zonder de controle te verliezen.
Dat betekent niet dat alles gelijk is. Chess was duidelijk: de native route kan meer. Binnen NetSuite draait Ask Oracle op een eigen harness die door de applicatie kan navigeren en resultaten kan weergeven. Hij levert ook een CSV-bestand met de onderliggende data en linkt naar de bronrecords. “Gebruikers moeten kunnen doorklikken naar de data”, zegt Chess. Zeker als de AI slecht nieuws brengt, financiële resultaten zijn helaas niet altijd positief. In Claude of ChatGPT regelt de harness van de externe leverancier de orkestratie, niet die van NetSuite, dan kan die bronvermelding dus wat beperkter zijn als het externe harness daar te weinig focus op heeft.
Benelux in 2027
Voor Nederlandse en Belgische klanten is er ook nieuws over de uitrol. NetSuite Next en Ask Oracle worden nu uitgerold in het Verenigd Koninkrijk. Volgens NetSuite volgen Spanje, Zweden en de Benelux in 2027 als eerste EMEA-markten. De SuiteSkills zelf zijn nu al voor alle klanten te downloaden, maar de volledige Next-ervaring laat in onze regio dus nog even op zich wachten.
Conclusie
Met SuiteSkills kiest NetSuite voor openheid in plaats van lock-in. Net als Salesforce en ServiceNow stellen ze het platform volledig open. Ze maken 45 skills beschikbaar voor Claude en ChatGPT. Binnen de interface van NetSuite (Ask Oracle) heb je weliswaar meer mogelijkheden, maar je zit er niet aan vast. De interne native AI is volgens NetSuite beter omdat het ook de platform interface kan bedienen.
Volgens NetSuite zit de waarde van een ERP in de data, de process logica en het rechtenmodel, minder in het scherm erboven. Klanten die met een externe AI willen werken kunnen dat, maar zullen wel goed moeten kijken dat ze er een goed harness omheen bouwen om data ook verifieerbaar te maken.