Een compleet klantbeeld met behulp van AI
Big data, je hebt er vast weleens van gehoord. Om een indruk te geven van de aantallen waar we het hier over hebben: 188 miljoen verstuurde e-mails4,5 miljoen weergaven op YouTube390.030 appdownloads55.140 geposte foto's op InstagramBijna 10.000 Uber-ritten Dat is elke minuut, dag in dag uit....
De vijf meest gewilde nieuwe functies in de Salesforce Winter ’20-release
Met elke grote Salesforce-release introduceren we honderden nieuwe functies in de verschillende producten en clouds. De Winter '20-release is daarop geen uitzondering. Kijk maar eens in de release notes . En tussen al die nieuwe pareltjes zitten altijd wel een paar functies waar Salesforce-klanten...
IT als katalysator voor de business: dit is de IT-afdeling van de toekomst
In de 4e industriële revolutie staan enerzijds de snel veranderende technologische ontwikkelingen centraal en anderzijds de verwachtingen van de consument die hierdoor veranderen. Klanten hebben toegang tot een scala aan digitale kanalen waar ze altijd en overal beroep op kunnen doen.&nb...
De CIO van de toekomst drijft de customer journey
De CIO van de toekomst bevindt zich steeds meer op de voorgrond van de organisatie. Door technische en business expertise te verbinden, is de CIO (Chief Information Officer) van de toekomst, de drijfveer van groei en innovatie en leidt daarbij de transformatie van de organisatie. De C-suite vera...
Salesforce accelereert verkoopproces met Einstein Voice
Salesforce heeft op zijn recente Dreamforce-conferentie de innovaties rond spraak laten zien. Het betreft niet alleen spraakherkenning door middel van Einstein Voice Assistant, maar ook het analyseren van spraak in klantgesprekken. Waar in de Verenigde Staten de helft van de huishoudens al besch...
Salesforce introduceert nieuwe diensten en Voice skills
Salesforce speelt in op de groeiende populariteit aan spraakassistenten, door binnenkort met een nieuwe zakelijke spraakassistent te komen. Zo kunnen we volgend jaar een nieuwe Service Cloud Voice dienst verwachten samen met Einstein Call Coaching. Hierbij wordt Einstein, de AI-engine van Salesf...
Salesforce maakt ‘single source of truth’ met Customer 360 Truth
Salesforce heeft een nieuwe set aan data- en identiteitsdiensten gelanceerd onder de naam Customer 360 Truth. Daarmee kunnen bedrijven een ‘single source of truth’ voor al hun klantrelaties opbouwen. Customer 360 Truth is een set tools die data van onder meer sales, service, marketing en com...
Salesforce en Apple lanceren training-app voor werknemers
Salesforce en Apple begonnen vorig jaar een strategische samenwerking om en het CRM-systeem te combineren. Die samenwerking wordt nu verder uitgebreid met de lancering van een nieuwe iOS-app voor het trainen van werknemers. De app heet Trailhead Go en wordt exclusief beschikbaar op de iPhone en ...
Mulesoft komt met nieuwe no-code integratietools
Salesforce-dochterbedrijf Mulesoft heeft een reeks nieuwe tools en vooraf verpakte connectors aangekondigd, waardoor het eenvoudiger wordt om data van verschillende bronnen te integreren. Gebruikers hoeven hiervoor niet te programmeren. De nieuwe tools worden aangestuurd door de kunstmatig...
Mulesoft maakt Anypoint Runtime Fabric beschikbaar op Google Cloud
Salesforce-dochterbedrijf Mulesoft geeft klanten vanaf nu meer keuze in waar software gedraaid wordt. Het bedrijf heeft namelijk aangekondigd dat het zijn Anypoint Runtime Fabric beschikbaar maakt op Google Cloud. Bedrijven die API-workloads beheren, lopen tegen diverse uitdagingen aan. Niet all...
AWS, Salesforce en Linux Foundation lanceren Cloud Information Model
Amazon Web Services (AWS), Salesforce, Genesys en The Linux Foundation hebben samen het Cloud Information Model gelanceerd. De bedoeling is dat dit project data-interoperabiliteit tussen producten mogelijk maakt, zonder dat hier veel werk voor verzet moet worden. Klanten van AWS, Salesforc...
Salesforce gaat Marketing Cloud naar Microsoft Azure migreren
Salesforce en Microsoft breiden hun samenwerking verder uit, om de Marketing Cloud te migreren naar Azure. Daarnaast worden nieuwe integraties gebouwd die de Sales Cloud en Service Cloud verbinden met Microsoft Teams. Salesforce stelt in een verklaring dat het nieuwe groeikansen voor klanten mog...