Salesforce zou 2 miljard over hebben voor Listen Labs. De startup gebruikt AI-agents om klantonderzoek uit te voeren. De technologie ervan moet in Marketing Cloud en Service Cloud terechtkomen.
Drie weken geleden meldde Business Insider dat beide partijen in gesprek waren met de genoemde 2 miljard dollar als beoogd overnamebedrag. Dit is nu niet officieel bevestigd. De deal moet in het vierde kwartaal van Salesforce’ fiscale jaar 2027 rond zijn, als toezichthouders akkoord gaan.
In juni kocht Salesforce al Fin, de AI-klantenservicespeler die voorheen Intercom heette, voor zo’n 3,6 miljard dollar. Eerder rondde het de grotere overname van Informatica af, goed voor ruim 8 miljard dollar.
Interviews en digital twins
Listen Labs bouwt AI-agents die het handwerk van klantonderzoek overnemen. Volgens CEO en medeoprichter Alfred Wahlforss “vindt het platform de juiste mensen, interviewt het hen, analyseert het wat ze zeggen en simuleert het zelfs hoe ze zich zullen gedragen.” Het rekruteringsnetwerk telt ruim 50 miljoen potentiële deelnemers. Interviews zijn mogelijk in meer dan 120 talen.
Die simulatie draait op digital twins en zijn opgebouwd uit daadwerkelijk klantgedrag. Zo ziet een bedrijf vooraf hoe kopers waarschijnlijk reageren op wijzigingen. Onderzoek dat maanden duurde, kost volgens Salesforce nu enkele dagen. Het team, inclusief Wahlforss en CTO Florian Juengermann, schuift door naar Salesforce AI Labs.
Ronde van 1,5 miljard afgeblazen
Listen Labs is nog jong en ontstond uit een hackathon die in januari 2023 begon. Het platform ging in april 2025 live en rekent inmiddels onder andere Microsoft en Anthropic tot zijn klanten. In januari haalde het 69 miljoen dollar op in een Series B onder leiding van Ribbit Capital, bij een waardering van 500 miljoen dollar.
Daarna ging het hard. Volgens TechCrunch had Listen Labs al een term sheet getekend met Menlo Ventures voor 125 miljoen dollar bij een waardering van 1,5 miljard. Die ronde liet het bedrijf schieten voor de gesprekken met Salesforce. De jaarlijkse omzet lag toen rond de 30 miljoen dollar.