Hoe de cloud Oracle helpt meer zorg te dragen voor klanten
Op de recente Openworld-conferentie in Londen toonde Oracle aan dat het tot een besef is gekomen voor zijn klanten. De cloud heeft de meeste grote IT-spelers gevormd, waaronder Salesforce en Netsuite, waarbij klantgerichtheid zo'n beetje het enige mantra is. Oracle heeft een soortgelijke houding a...
Salesforce neemt CRM-startup Vlocity over voor ruim één miljard
Waar de co-CEO van CRM bedrijf Salesforce, Keith Block, eerder deze week liet weten dat hij zijn huidige positie zou verlaten en een rol als adviseur zou aannemen, komt Salesforce vandaag wederom met een grote aankondiging. CRM startup Vlocity wordt overgenomen voor 1,3 miljard dollar (ongeveer 1,2...
De voordelen van spraakfunctionaliteit in CRM
Spraakoplossingen zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Dat is niet verrassend, want spraak biedt een natuurlijke en efficiënte manier om specifieke taken uit te voeren.
Spraakoplossingen zijn inmiddels ingeburgerd bij de consument en we zien nu ook de weerslag hiervan op het be...
De toekomst van customer service en experience
Recent waren we te gast op de Service Innovation Summit
van Salesforce. Een lokaal event met zo’n 500 deelnemers waar werd gesproken
over de toekomst van customer service, maar ook het verschil tussen customer
service en customer experience. Een waardevolle dag vol klantverhalen en de
mogelijkhei...
Overbrug de leveringskloof: zo ga je aan de slag met citizen development
De snel veranderende technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat IT genoodzaakt is om sneller apps en projecten te ontwikkelen. Binnen IT ontstaat er een frictie tussen vraag en aanbod; er lijkt nooit voldoende aanbod te zijn om aan de vraag te voldoen.
Deze ‘leveringskloof’ wordt de k...
Snowflake meer dan 12 miljard waard na nieuwe investeringsronde
Snowflake heeft in een nieuwe investeringsronde 479 miljoen dollar (437 miljoen euro) opgehaald. Het bedrijf is nu 12,4 miljard dollar waard.
De investeringsronde werd geleid door Dragoneer Investment Group en de investeringstak van Salesforce. Het is voor het eerst dat Salesforce investeert in ...
Salesforce ging vooruit in 2019, maar in 2020 komt alles samen
Ook in 2019 was Techzine aanwezig op het
grootste bedrijfsevent van het jaar. Salesforce organiseerde zijn
Dreamforce-conferentie in San Francisco, waar 172.000 mensen op af kwamen. Een
groots event met veel informatie, presentaties en interessante sprekers.
Tijdens Dreamforce staan alle ontwikk...
Waarom het verbeteren van de medewerkerservaring bovenaan het takenlijstje van de CIO moet staan
De meeste CIO’s vinden technologie belangrijk om de klantervaring te verbeteren. En te weinig CIO’s richten zich ook op de ervaring van hun werknemers.
Waarom het benutten van ervaring zo belangrijk is
Uit recent onderzoek blijkt dat 52% van de IT-managers de ervaring van werknemers belan...
Dit zijn de 3 prioriteiten voor jouw IT-afdeling tijdens de digitale transformatie
De digitale transformatie is in volle gang: trends en ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Wat gisteren werkte, kan nu al niet meer in schwung zijn. Waar moet je als IT-leidinggevende dit jaar nog rekening mee houden? Wij vertellen je waar de 3 prioriteiten van je IT-afdeling zouden moeten...
Een compleet klantbeeld met behulp van AI
Big data, je hebt er vast weleens van gehoord. Om een indruk te geven van de aantallen waar we het hier over hebben:
188
miljoen verstuurde e-mails4,5
miljoen weergaven op YouTube390.030
appdownloads55.140
geposte foto's op InstagramBijna
10.000 Uber-ritten
Dat is elke minuut, dag in dag uit....
De vijf meest gewilde nieuwe functies in de Salesforce Winter ’20-release
Met elke grote Salesforce-release introduceren we honderden nieuwe functies in de verschillende producten en clouds. De Winter '20-release is daarop geen uitzondering. Kijk maar eens in de release notes . En tussen al die nieuwe pareltjes zitten altijd wel een paar functies waar Salesforce-klanten...
IT als katalysator voor de business: dit is de IT-afdeling van de toekomst
In de 4e industriële revolutie staan enerzijds de snel veranderende technologische ontwikkelingen centraal en anderzijds de verwachtingen van de consument die hierdoor veranderen. Klanten hebben toegang tot een scala aan digitale kanalen waar ze altijd en overal beroep op kunnen doen.&nb...