Vorige week presenteerde Salesforce het volgende hoofdstuk in zijn Headless-strategie. Het introduceerde AIforce wat een verzamelnaam is voor een aantal oplossingen die Salesforce naar andere platformen toebrengt. Zo is er nu Claudeforce, Slackforce en Agentforce Coworker. Alle drie de oplossingen brengen Salesforce-data via door Salesforce gebouwde extensies naar een platform naar keuze. Hiermee krijgt de headless-strategie ook direct handen en voeten.
We schreven in april 2026 over de introductie van Headless 360, inmiddels draagt Headless 360 de naam Headless Toolkit, en dat is het grote antwoord van Salesforce op de mensen die blijven praten over SaaSpocalypse. Je hebt vandaag de dag niet langer de interface van je SaaS-oplossing nodig, wat je nodig hebt is de expertise, de techniek, de datastructuur, de workflows, permissies, tools, governance en security om bepaalde applicaties goed en efficiënt te draaien. Het aansturen en presenteren van de resultaten kan overal.
Of zoals we het al eens eerder verwoordden, Salesforce levert het chassis, de motor, het stuur, de wielen en de versnellingsbak, je mag zelf de koets erbovenop bouwen.
Met de Headless Toolkit biedt Salesforce die mogelijkheid. Deze bestaat uit architectuur die is opgebouwd uit MCP-servers, API’s, plugins, skills en diverse ontwikkeltools waarvan je ontwikkelaars binnen je organisatie gebruik kunnen maken.
Dat klinkt allemaal heel mooi, maar voor de gemiddelde IT-beslisser blijven er dan nog heel veel vragen open, want hoever reikt de Headless Toolkit en wat zijn de limitaties. Daar kan je ongetwijfeld hele goede gesprekken over voeren, maar Salesforce heeft besloten zelf te laten zien wat je ermee kan door drie producten te introduceren.
Claudeforce
Samen met Anthropic heeft het Claudeforce geïntroduceerd, een directe integratie in Claude waarmee je binnen Claude kan communiceren met de Salesforce MCP-server die beschikt over 37 kant-en-klare sales skills. Van prospecting tot het opschonen van je pipeline. Gebruikers kunnen direct vanuit Claude hun Salesforce-omgeving aansturen en informatie opvragen.
Op dit moment enkel nog voor Sales Cloud, maar Salesforce heeft al laten weten dat de skills voor Tableau, Service, Marketing, Commerce en dergelijke binnenkort zullen volgen. Het doel is dat je het hele Salesforce-platform binnenkort vanuit Claude kan aansturen.
Je kan vervolgens Claude dus grote analyses laten uitvoeren op bepaalde Salesforce-datasets.
Slackforce
Het eigen Slack kan dan natuurlijk niet achterblijven. Slackforce is het platform waarop onder meer Slackbot draait en dat biedt nu nog meer mogelijkheden. Met Slackbot kon je al data analyseren binnen Slack en connecteren met de semantische laag van Salesforce. Nu kan je nog een stap verder gaan, met Slackforce Surfaces kan je data vanuit Salesforce op een interactieve manier weergeven, zodat je deze direct met je team kan delen, bespreken, bewerken en zelfs filteren.
Slackforce zorgt ervoor dat je constant actief kan samenwerken met je team op de accounts in je Salesforce-database.
Agentforce Coworker voor alle andere applicaties
Tot slot heeft Salesforce de Agentforce Coworker gepresenteerd, een agent die in de Lightning-interface van Salesforce zit. Als Agentforce Coworker is geactiveerd binnen jouw organisatie en op jouw account, kan je op elk moment binnen een Salesforce-interface de hulp van Coworker inschakelen. Coworker houdt ook rekening met bestaande permissies en bedrijfsregels, dus je kan niet ineens bij de data van je manager. Wel kan het gebruik maken van alle beschikbare Agentforce agents om je te ondersteunen bij je werkzaamheden.
Agentforce Coworker is al beschikbaar en heeft in de eerste 35 dagen al meer dan 100.000 geactiveerde gebruikers. Adecco maakte tijdens Dreamforce bekend alle 27.000 werknemers toegang te gaan geven tot Agentforce Coworker.
Salesforce wil Agentforce Coworker ook beschikbaar gaan maken in applicaties van derden, Microsoft Teams staat hoog op de roadmap, net als OpenAI. Teams kan elk moment uitgerold worden en beschikbaar komen, zo hebben wij begrepen.
Partners adopteren de Headless Toolkit
De oude Salesforce AppExchange werd vorig jaar omgedoopt tot AgentExchange, hierin heeft Salesforce inmiddels de AppExchange, Slack Marketplace en Agents samengevoegd. Dat Salesforce één grote marktplaats creëert voor partners is op zich wel slim, de naam AgentExchange doet de marktplaats echter veel te kort.
Slack had enorm veel partners die goede integraties en uitbreidingen op Slack hebben gebouwd terwijl Salesforce met de AppExchange een rijk aanbod aan applicaties had die op het Salesforce platform draaien en oplossingen aanbieden die Salesforce zelf niet heeft. Of het nu gaat om document management, signing of ERP-achtige oplossingen. Alles komt nu samen in die AgentExchange. Wat ons betreft mogen ze ook die weer snel hernoemen.
Wat wel goed is, is dat partners van Salesforce de Headless Toolkit, die ook onderdeel uitmaakt van de Exchange, hebben gevonden. Zo hebben Amazon Web Services, Google, Lovable en Vercel al uitgebreide integraties gebouwd met Salesforce. Google’s Gemini Enterprise kan direct met Agentforce communiceren en Salesforce data inladen. Met Lovable kan je applicaties bouwen die direct integreren met Salesforce data, en zo kunnen we nog wel even doorgaan.
Iedereen kan aan de gang met de Headless Toolkit
Opvallend is overigens dat iedereen aan de slag kan met de Headless Toolkit. De IT-afdeling van een organisatie blijft uiteraard in controle, maar de permissies en policies van de organisatie blijven altijd gelden. Als de IT-afdeling een team de mogelijkheid geeft met Lovable te werken, dan kunnen de zakelijke gebruikers (dus geen zware IT-gebruikers) zelf met AI een applicatie bouwen in Lovable die Salesforce data raadpleegt of mogelijk zelfs acties uitvoert. Wel is die applicatie beperkt tot de rechten van de Salesforce-gebruiker. Hetzelfde geldt natuurlijk voor integraties met bijvoorbeeld Gemini Enterprise.
Hierdoor is de integratie met externe diensten vrijwel naadloos en hoeven bedrijven geen nieuwe permissielagen te ontwikkelen.
Er is één ding dat nog ontbreekt
Salesforce heeft zijn headless-strategie goed in elkaar zitten. Het is tastbaar, zichtbaar voor gebruikers, waardoor de mogelijkheden ook snel duidelijk zijn. Niet geheel onbelangrijk want we hebben net jarenlang gehoord dat de AI-mogelijkheden tot in de hemel groeien, maar niemand die het zichtbaar of tastbaar kon maken. Dat is exact wat Salesforce tijdens Dreamforce heeft gedaan.
Toch ontbreekt er nog één ding. Duidelijke en heldere pricing is er nog niet. We hebben dit aan diverse executives voorgelegd. Niemand had een helder antwoord. Het lijkt erop dat Salesforce meerdere afrekenmodellen wil hanteren, afhankelijk van het type of de wensen van de klant. Meer maatwerk dus, nadeel is echter dat dit alles behalve transparant is.
We voorspelden vorige maand al het einde van per-seat-prijzen, dat is nu ineens heel concreet. Salesforce hanteert nog wel per-seat prijzen voor je cloudlicentie, ook kan je daarbovenop een Agentforce add-on krijgen voor 125 dollar per gebruiker per maand. Er zijn echter ook Agentforce user licenses voor 5 dollar per gebruiker per maand. Daarnaast zijn er nog Flex Credits (500 dollar per 100k) waarbij een standaard AI-actie 20 credits kost. Maar wat een eenvoudige API-call gaat kosten kon niemand ons vertellen, je zou denken minder dan 20 credits. Ook maken al die verschillende licenties het niet overzichtelijker.
Daarnaast begrepen we van diverse executives dat sommige organisaties outcome-based pricing willen. Dus betalen voor een eindresultaat, iets waar Salesforce niet negatief tegenover lijkt te staan. Daarmee komt er mogelijk nog een afrekenmodel bij. Waar ze het bij Salesforce intern wel over eens zijn, is dat prijzen op basis van tokens niet werken, dat is te ondoorzichtig, ook al is dat nu een industriestandaard bij AI-modellen.
Uiteindelijk zijn prijzen per-seat zeer transparant en dat zijn klanten gewend, maar in een tijd met hoge AI-kosten, is dat een lastig verhaal. De grote uitdaging is om toch soortgelijke transparantie te bieden. Mogelijk dat ze over tien jaar terug kunnen keren naar per seat pricing als de kosten voor AI zijn gedaald, maar nu moet Salesforce vooral snel duidelijkheid bieden over het prijskaartje van AIforce en de Headless Toolkit.