Microsoft zal waarschijnlijk met een antitrustonderzoek van de EU te maken krijgen, nu de autoriteiten hun onderzoek naar de bedrijfspraktijken opvoeren. Dit in een zaak aangespannen door Slack. Slack diende vorig jaar een klacht in bij de Europese Commissie, waarin het beweerde dat Microsoft Te... Lees meer
10 dagen geleden
Techzine onderzoekt momenteel de grootste IT-uitdagingen van Nederlandse organisaties. Wat is jullie grootste IT-uitdaging? Doe mee aan ons onderzoek en maak kans op een Dell UltraSharp 4K webcam. Op 6 december van 11:00 tot 13:00 zal Techzine de belangrijkste conclusies van het onderzoek prese... Lees meer
2 maanden geleden
Maggie is een nieuwe malware die is opgedoken en al ongeautoriseerde backdoor-toegang heeft verkregen tot verschillende Microsoft SQL-servers. Onderzoekers hebben onlangs een malware genaamd Maggie ontdekt die ongeoorloofde backdoor-toegang heeft verkregen tot verschillende Microsoft SQL-servers... Lees meer
2 maanden geleden
Hybride werken is door de jaren heen steeds populairder geworden. Tijdens de coronacrisis hadden we geen keus. De overheid riep alle bedrijven op om hun medewerkers zoveel mogelijk thuis te laten werken. Alleen als het echt niet anders kon, mocht je naar het werk gaan. Als werkzaamheden ook vanaf e... Lees meer
2 maanden geleden
Toen Fred Luddy ServiceNow oprichtte, was het doel om een platform te bouwen waarop vele diensten en producten konden worden gebouwd. Het bedrijf maakte vervolgens een scala aan diensten. Denk aan ITSM, customer service management, IT operations management, field service management, bankactiviteite... Lees meer
4 maanden geleden
Field service management gaat om het beheren en aansturen van medewerkers die onderweg of bij de klant zijn. Zij bevinden zich in het veld. Van nature komt bij field service een reactieve en snelle aanpak kijken. Voor de ondersteuning wordt vaak een IT-systeem gebruikt. Toch blijft het lastig om de... Lees meer
4 maanden geleden
Klanten maken voor het afhandelen van customer service-zaken meer dan ooit gebruik van digitale kanalen. Veel organisaties bieden daarom interactie via chat, contactformulieren en e-mail. Voor een complex probleem is een telefoongesprek vaak een beter middel om tot een oplossing te komen. Technolog... Lees meer
5 maanden geleden
De ervaring van de klant is vandaag crucialer dan ooit. Een goede customer experience (CX) kan de stap zijn voor klanten om van je merk te houden. Ze groeien als het ware uit tot ambassadeur van het bedrijf, door voor de waardevolle mond-tot-mondreclame te zorgen. Tegelijkertijd betekent een slecht... Lees meer
6 maanden geleden
Veel bedrijven maken gebruik van een Contact Center, bijvoorbeeld voor de verkoop binnendienst of ter ondersteuning van bestaande klanten. Alleen de manier waarop je zo’n Contact Center inricht, verschilt enorm per organisatie. Wat is de staat binnen jouw bedrijf? Wat kun je doen om je klantenser... Lees meer
6 maanden geleden
Oral-B brengt dit jaar de iO10 uit. De tandenborstel gebruikt AI voor begeleiding tijdens het poetsen en een gepersonaliseerde poetservaring. Volgens Oral-B leidt het tot gezondere tanden en tandvlees. De iO10-borstel wordt geleverd met de iOSense. Deze magnetische oplader beschikt over een sche... Lees meer
9 maanden geleden
