Op SuiteWorld 2026 verklaart Evan Goldberg het einde van ERP zoals we het vandaag de dag kennen. NetSuite blijft uiteraard gewoon een ERP-oplossing, maar met NetSuite Next wordt ERP steeds onzichtbaarder. Goldberg, een van de oprichters van NetSuite en nu EVP van Oracle NetSuite, laat weten dat het platform naar de achtergrond verdwijnt. Daarmee wordt ERP onzichtbaar en zal het uiteindelijk ook steeds autonomer worden, al moeten we daarvoor nog wel wat geduld hebben. De wereld van ERP gaat wel veranderen door AI, wat moet je weten?
Vorig jaar draaide het op SuiteWorld om “NetSuite Next”, de nieuwe versie van het platform. Dit jaar gaat het om “now”, aldus Brian Chess, SVP AI, Product and Technology, in gesprek met Techzine. De uitrol van NetSuite Next begon in Noord-Amerika, inmiddels zijn het Verenigd Koninkrijk, Australië en Nieuw-Zeeland aan de beurt. Begin volgend jaar volgen Nederland, Spanje en Zweden. Chess noemt Next de grootste update sinds de lancering in 1998.
Inmiddels zijn 13.000 klanten overgestapt op NetSuite Next en zo’n 2500 NetSuite-klanten gebruiken Ask Oracle. Op een totaal van 44.000 klanten is dat ongeveer een derde.
Geen complete rebuild, maar een programmeerbaar platform
Goldberg vertelde ons vorig jaar dat NetSuite al vijf jaar geleden begon met het bouwen van het Next-platform. Hoewel dat klinkt als een complete rebuild van het platform is het dat niet. Chess zegt: “Ik denk dat we de basis goed hadden, dus dat hoefden we niet te doen”. Het werk zat volgens hem in iets anders. De software kende lang twee partijen: de applicatie en de gebruiker. Met AI is er nu een derde persona bijgekomen, en die moet de software net zo goed kunnen gebruiken als een mens.
Dit betekent dat de focus vooral heeft gelegen op het beter programmeerbaar maken van het platform. Het uitbouwen van API’s ongeacht of het een gebruiker of AI is. Het zogenaamd headless bouwen van applicaties. Door deze uitbreiding van API’s, kan AI beter omgaan met NetSuite. De AI-assistent, Ask Oracle, kan nu dan ook meer dan een antwoord geven op een vraag, het kan ook rapporten opstellen en tonen, of een link geven naar een bron of specifiek record. Dat is zoals wij begrepen hebben, enkel mogelijk in Next, omdat die omgeving daar beter voor geschikt is.
De MCP-server van NetSuite, de AI Connector Service, is voor ontwikkelaars niet al te complex gemaakt. Er zijn volgens Chess ongeveer twaalf standaardtools. Eén tool leest elk type record, inclusief custom records. Een andere leest de metadata, zodat de AI zelf uitzoekt waar alles staat en hoe queries moeten worden opgebouwd. Het blijft wel een laag die over de bestaande API’s heen is gelegd, benadrukt Chess. Klanten en partners kunnen er daarnaast eigen tools aan toevoegen, en alles valt onder hetzelfde rollen- en rechtenmodel als voor medewerkers.
Lees ook: NetSuite ook headless: SuiteSkills geven Claude en ChatGPT ERP-kennis
Onzichtbaar ERP, oftewel headless
Vanuit de NetSuite GUI en Ask Oracle blijft het ERP gewoon zichtbaar, maar met de AI Connector Service wordt ERP steeds onzichtbaarder. NetSuite kiest er bewust voor om AI-agents van derden toegang te geven tot het platform. Zo kunnen OpenAI, Claude en Gemini (binnenkort) vanuit een gebruikersperspectief met NetSuite verbinden en alle mogelijke taken en acties op het platform uitvoeren. Ze kunnen bij alle data waar de gebruiker binnen zijn rechten en rollen ook bij kan.
Om ervoor te zorgen dat ook die ervaring goed is, heeft NetSuite 45 skills gepubliceerd op Github, zodat een agent weet hoe processen binnen NetSuite lopen en hoe die moeten worden aangeroepen. Hierdoor heb je exact dezelfde uitkomst met NetSuite, Ask Oracle, Claude en OpenAI. Dit werd tijdens de keynote ook uitgebreid gepresenteerd. NetSuite is nu headless, je gebruikt het vanuit de omgeving die jouw voorkeur heeft.
De skills zorgen ervoor dat de AI de juiste context krijgt bij het uitvoeren van een actie. Wel is ons opgevallen dat er qua snelheid nog wat te winnen valt. Een agent-actie duurde volgens een slide 67 seconden, we vroegen Chess of dat niet te lang is. Chess zegt hierover dat gebruikers dat op dit moment wel accepteren van ChatGPT, maar niet zozeer van een ERP-applicatie. Daar valt qua ervaring volgens hem nog wel wat te verbeteren. Al zegt hij ook dat de oplossing niet direct voorhanden is, uiteindelijk focust NetSuite vooral op de kwaliteit en juistheid van antwoorden en niet zozeer op snelheid. Een AI moet de juiste informatie en context krijgen, niet snel gaan werken en als er gaten zijn gaan gokken, want dan gaat het snel mis.
Afrekenmodel verraadt hoe programmeerbaar het platform is
Sinds 6 juli 2026 heeft NetSuite zogenaamde AI Units geïntroduceerd. Alle klanten krijgen op basis van het aantal gebruikerslicenties ook een pakket met NetSuite AI Units. Dat betekent dat AI niet onbeperkt is inbegrepen, maar er een gebruikslimiet is, als klanten tegen het limiet aanlopen, kunnen ze AI Units bijkopen.
Wat opvallend is, is dat als klanten Ask Oracle gebruiken, ze AI Units moeten afrekenen, ergens tussen de 10 en 200 Units. Als klanten ervoor kiezen om ChatGPT of Claude te gebruiken via de AI Connector Service dan betalen ze geen AI Units. Wel moeten ze dan uiteraard ChatGPT en Claude betalen.
Op zich logisch, want bij een externe AI draait het taalmodel daar en voert NetSuite enkel MCP / API calls naar het platform uit. Toch zien we dat sommige SaaS-platformen ook AI inzetten achter een MCP-call, dat lijkt bij NetSuite dus niet het geval. NetSuite hoeft dus geen AI-rekenkracht in te zetten voor calls via de AI Connector Service. NetSuite gebruikt alleen zelf AI wanneer men Ask Oracle gebruikt.
Dit is zeer positief, want dat betekent dat NetSuite zeer goede controle heeft over het platform, hoe data wordt ingeladen, verwerkt en uiteindelijk gepresenteerd aan gebruikers of AI.
Open in alle richtingen
De klant bepaalt dus zelf hoe die met NetSuite werkt, headless als het ware. Wel stopt het daar niet voor NetSuite, het probeert klanten wel te overtuigen van de meerwaarde van Ask Oracle. Zo kunnen klanten straks ook externe databronnen toevoegen aan Ask Oracle, bijvoorbeeld een Excel-bestand in Sharepoint of data vanuit externe applicaties, zodat een salesprognose in NetSuite ook echt vergeleken kan worden met de salesorders in NetSuite of een extern sales platform.
Als klanten dus graag vanuit de UI van NetSuite blijven werken en met Ask Oracle, dan is het antwoord daar ook volledig. Goldberg stelt dat klanten uiteindelijk werken waar ze zelf willen. “In zekere zin zijn we agnostisch”, zegt hij. Werk dat vooral NetSuite-data raakt, zal eerder binnen NetSuite gebeuren. Werk dat veel bronnen combineert, eerder in een externe AI. NetSuite noemt het een “outside-in” en “inside-out” aanpak.
Meer openheid betekent tegelijk ook een groter aanvalsoppervlak. Chess, die zelf een securitybedrijf oprichtte, wijst op het rollenmodel: de AI ziet niets wat de gebruiker niet ziet, en alle AI-acties staan uiteraard in de audit logs. Wel blijft prompt injection mogelijk. Binnen Ask Oracle moet het harness van NetSuite worden afgevangen. Via een externe AI is NetSuite afhankelijk van de beveiliging van OpenAI of Anthropic.
Het harness van NetSuite werd tijdens de product keynote kort uitgelegd, zodra een agent wordt aangeroepen en het harness in beeld komt, worden de instructies, businesscontext, kennis zoals bedrijfsbeleid, skills, tools en governance allemaal geverifieerd en gecontroleerd binnen het harness.
Hoe autonoom is de Autonomous Suite?
De term “Autonomous Suite” hoorden we deze week ook een aantal keer op SuiteWorld. Hoewel dat klinkt als een ERP dat zichzelf bestuurt, is het in werkelijkheid toch wat anders. NetSuite kiest er op dit moment voor om altijd een human-in-the-loop te houden. Elke agent eindigt bij een goedkeuring van een gebruiker. Goldberg benadrukte het zelf bij de voorraaddemo: let op wat de agent níet deed. Hij veranderde niets op eigen houtje, maar kwam met drie voorstellen inclusief onderbouwing.
Autonomous Close is het meest concrete voorbeeld. Een workspace volgt de voortgang van de afsluiting van een periode, en een exceptions-agent markeert afwijkende facturen. Elke goedkeuring komt in een action history, met wie wat goedkeurde en welke agent het werk deed. Het verst gaat een agent die de laatste twaalf afsluitingen analyseerde en voorstelde om laag-risicoboekingen automatisch goed te keuren, wat 5% tijd zou schelen. Keer op keer doet een agent een voorstel en vraagt om goedkeuring voordat acties automatisch worden uitgevoerd. Wel worden de automatisch uit te voeren acties steeds complexer en uitgebreider.
In gesprek met Goldberg was hij voorzichtig over de belofte van een “zero-day close”. Hij stelde ook meteen geen CFO of controller te zijn. Op de lange termijn kun je volgens hem nauwelijks overschatten wat AI kan, de vraag is wel hoelang de route naar meer autonomie is. Uiteindelijk is menig bedrijf al heel blij als ze een close kunnen doen in 1 of 2 dagen in plaats van 20.
Goldberg denkt dat de winst op dit moment vooral zit in agents die het voorwerk doen, die vervolgens door gebruikers wordt goedgekeurd. Dat zorgt ervoor dat men ervaring opdoet, vertrouwen krijgt in de agents. Wij verwachten dat de autonomie vanzelf komt als dat lang genoeg goed gaat. Gebruikers gaan er dan om vragen. Zeker voor acties die altijd correct zijn en ze handmatig moeten goedkeuren.
Vorig jaar zei Chess nog dat NetSuite zich niet richtte op autonome systemen. Dit jaar lijkt de basis te zijn gelegd en is het wachten tot we steeds meer autonomie gaan zien bij NetSuite.
NetSuite wil bredere klantenkring bedienen
De grootste strategische verschuiving lijkt aan de onderkant van de markt te zitten. NetSuite is al jarenlang het ERP voor de mid-market: bedrijven die QuickBooks waren ontgroeid. Op de vraag van Techzine of dat nu anders is omdat AI het implementeren van NetSuite eenvoudiger en goedkoper maakt was Goldberg stellig. “Tussen QuickStart en SuiteExpress denken we absoluut dat NetSuite een goede keuze wordt voor nog meer bedrijven dan voorheen.” Verder liet hij weten dat er enorme groeikansen liggen voor NetSuite wereldwijd.
QuickStart is een nieuw gratis financieel platform voor jonge techstartups in de VS. Binnen QuickStart is boekhouding, bankkoppeling, debiteuren, crediteuren en abonnementsbeheer inbegrepen. Het doel van QuickStart is dat founders nooit hoeven in te loggen: QuickStart draait op de achtergrond en meldt zich alleen als er een beslissing nodig is. Het gratis model is overigens wel tijdelijk: “Het zal niet altijd gratis blijven”, zo stelde Goldberg. Tegen de tijd dat een bedrijf naar de beurs gaat, betaalt het voor de dienstverlening. QuickStart dient intern ook als innovatielab. De nieuwe bankreconciliatie in NetSuite komt eruit voort.
Snellere implementaties
SuiteExpress moet ervoor gaan zorgen dat NetSuite sneller kan worden uitgerold in organisaties. Een AI analyseert notulen, documenten en opnames van een klant, en combineert die met NetSuite’s eigen kennis en best practices van NetSuite-omgevingen en implementaties. Vervolgens kan SuiteExpress heel snel een omgeving in elkaar zetten die geschikt moet zijn voor de klant. Daarmee moet een implementatie van maanden naar weken of zelfs dagen worden verkort. Als voorbeeld presenteerde NetSuite een klant, Worksmith, zij gingen uit van zes maanden implementatie en waren uiteindelijk na 60 dagen live.
SuiteExpress is nieuw en voorlopig enkel beschikbaar voor softwarebedrijven in de VS en Canada. Europa moet volgens Goldberg nog enkele maanden wachten. Mogelijk verschijnt SuiteExpress tegelijk met NetSuite Next in Europa.
Conclusie
NetSuite heeft een nieuwe heldere strategie. Het verbreedt zijn markt en kan meer klanten gaan bedienen als QuickStart en SuiteExpress beschikbaar zijn. Daarnaast opent het zijn platform richting elke AI-platform dat klanten willen gebruiken, waardoor NetSuite headless wordt. Het ERP blijft als platform en blijft processen in goede banen leiden, maar is verder volledig onzichtbaar.
Bij gebruik van een externe AI rekent NetSuite geen AI Units, omdat het redeneren dan bij OpenAI of Anthropic gebeurt.
Tot slot lijkt de “Autonomous Suite” op dit moment vooral een boodschap richting de toekomst te zijn. NetSuite ziet mogelijkheden om bedrijfsprocessen volledig autonoom uit te voeren in de toekomst, maar dat is voor de NetSuite doelgroep nog te vroeg. Wat NetSuite nu laat zien, zijn agents die al het werk voorbereiden, voorstellen en vervolgens wachten op goedkeuring. Na de goedkeuring kunnen de agents wel al het werk uitvoeren voor de gebruiker. Dat is verstandig voor een systeem waar de boekhouding in staat, het geeft zichtbaarheid in het platform en de processen en bouwt vertrouwen op. Zodra dat is genormaliseerd komt autonomie vanzelf in beeld.
De toekomst van NetSuite zal per klant verschillen denken wij. De ene klant zal zeer enthousiast zijn dat hij NetSuite compleet kan gebruiken en bedienen vanuit Claude of ChatGPT. Terwijl een andere klant juist veel waarde hecht aan de eigen UI van NetSuite en Ask Oracle. Wel lijkt NetSuite de basis technisch goed op orde te hebben en voorbereid te zijn op de toekomst.