In de aanloop naar het Dell Technologies Forum in NBC Nieuwegein op 8 december schenken we aandacht aan verschillende aspecten van het evenement die de revue passeren. AI-spreker Jarno Duursma zal een keynote doen over het waarde van werk in het AI-tijdperk. Hoe kunnen organisaties omgaan met de verandering van werk door AI-agents? Wat is er mogelijk en wat zijn de (al dan niet zichtbare) risico’s? Lees erover hieronder.
Duursma legt uit dat AI in rap tempo van chatbot tot proactieve agent of groep agents is getransformeerd. We zijn nog niet uitontwikkeld, stelt hij. Agents worden ‘ambient’ en proactief: ze werken voor je op de achtergrond, kijken mee met wat je doet en springen in waar ze van dienst kunnen zijn.
Nu organisaties steeds meer experimenteren met deze digitale collega’s, ontstaan ook
nieuwe vragen over governance, security, de geschiktheid van devices en betrouwbare data. Deze aspecten worden minstens zo belangrijk als de AI-modellen zelf.
Organisaties experimenteren erop los met AI, maar dit roept nieuwe vragen op over governance, privacy, cultuur, werkgeluk en uitholling van het werk.
“Professionals bouwen steeds meer hun eigen agentic systeem,” vertelt Duursma. “Dat is een persoonlijke assistent met skills, context en geheugen, die je werkzaamheden, talenten en blinde vlekken kent. Iedere professional krijgt zijn eigen digitale collega.” Het bouwen van het juiste fundament voor deze nieuwe manier van werken zal een kernthema vormen tijdens het Dell Technologies Forum. Dat vraagt om AI-ready devices, betrouwbare data en een infrastructuur die medewerkers in staat stelt effectief met hun digitale collega’s samen te werken.
Lees ook: Dell breidt cyberresilience uit naar AI, identiteit en quantum
Bring Your Own Agent
In de afgelopen tien jaar is Bring Your Own Device (BYOD) gemeengoed geworden. Werk gaat en staat voorbij het kantoor, en je eigen laptop is daarbij een continue compagnon. Maar Bring Your Own Agent voegt daar een nieuwe dimensie aan toe. Denk aan het coördineren van jouw agent met die van een ander om alvast een voorbespreking van een videocall te doen, zodat jij en je gesprekspartner gelijk spijkers met koppen slaan over de afspraken.
In dit proces word jij de agentmanager, aldus Duursma. Je houdt het tokenbudget in de gaten, kijkt naar de zelfredzaamheid en foutgevoeligheid van je agents en kijkt naar de verantwoordelijkheid. Hoe richt jij je digital workforce in?
Vanzelfsprekend is het makkelijke of repetitieve werk voor agents het meest wenselijke om op te pikken. De aard van het werk verschuift daardoor. Daar waar je eerst misschien 10 procent van je tijd kritieke keuzes maakte en in de rest van je 40-urige werkweek in een routine zit, rukt dat percentage op. Het risico is dat je je laat leiden door agents, maar de moeilijke keuzes, vertelt Duursma, zijn nog steeds aan jou. “Sommige functies worden echte exception handlers: behandelaars van uitzonderingen.”
De glansrol is verrassend
Wie blinkt uit in dit nieuwe tijdperk? Is het de jongste generatie, Gen Z en Gen A, die nog niet de routine van de werkvloer kennen? Duursma denkt juist dat de 50-plusser ideaal gepositioneerd is. “De senior medewerker wordt de komende jaren steeds relevanter. Waarom? Impliciete kennis. Kennis die in het hoofd zit, maar nooit expliciet is gemaakt. Deze medewerkers hebben al heel veel use cases gezien en harde domeinkennis. Hierdoor hebben ze een intuïtie opgebouwd. De rol van validator, coördinator en controleur komt steeds meer bij hen te liggen.”
Het is daarbij voor alle collega’s van groot belang om op het behoud van die vaardigheden te letten. Beoefen je ze niet, dan nemen ze af. Duursma: “Ik vermoed dan ook dat er onderdelen van het werk komen die bijna verplicht handmatig moeten. Of dat werknemers zeggen: iedere eerste en derde dinsdag van de maand doe je taken alleen nog handmatig, zodat je ze blijft beoefenen en goed kunt inschatten.”
Daarin schuilt de kanteling van werk en waarde. Daaraan ligt in de bewoording van Duursma ten grondslag dat “intelligentie, creatie en executie in overvloed beschikbaar komen, tegen een fractie van de kosten. Voor mensen in tech is dat niets nieuws, maar voor heel veel mensen is het volledig nieuw.”
De uitdaging zit hem niet zozeer in het verkrijgen van toegang tot AI, maar om de vertrouwde, weerbare omgevingen eromheen die mensen en AI samen laten werken op schaal.
De uitdaging zit daarmee niet langer zozeer in het verkrijgen van toegang tot AI, maar in het creëren van vertrouwde en weerbare omgevingen waarin mensen en AI op grote schaal veilig en productief kunnen samenwerken.
Benieuwd geworden? Kom dan naar het Dell Forum
Jarno Duursma zal in zijn keynote deze ontwikkelingen verder beschrijven, analyseren en uitleggen. Wat is er nodig om succesvol te zijn in dit nieuwe AI-tijdperk? Hoe blijf je gelukkig werkzaam en hoe benut je de kans om efficiënter dan ooit te zijn? Welke valkuilen zijn er om AI-systemen te vertrouwen? Dat en meer komt aan bod tijdens het Dell Technologies Forum, dinsdag 8 december in het NBC te Nieuwegein.
Jarno Duursma is de meest geboekte AI-spreker van Nederland. Sinds 2014 volgt hij het onderwerp AI dagelijks. Jarno schreef meerdere techboeken, waaronder een boek over AI, en twee rapporten over generatieve AI. Hij maakt de meest gelezen Nederlandse AI-nieuwsbrief op Substack.