Een nieuwe trend die je regelmatig voorbij hoort komen is het digitaliseren van de klantervaring. Weer wat mooie woorden die van alles kunnen betekenen. Tijd om hier wat duiding aan te geven, want wat betekent dat nou eigenlijk? We geven voorbeelden van goede en slechte ervaringen, maar ook handvat... Lees meer
4 maanden geleden
Twee weken geleden organiseerde Salesforce het Salesforce Live event in Nederland. Het eerste grote Salesforce-event na de coronaperiode. De opkomst was een stuk hoger dan verwacht, net als de interesse voor de verschillende sessies. Bedrijven willen vooruit, ze willen nieuwe technologie omarmen en... Lees meer
5 maanden geleden
Visma wil als bedrijf duurzame groei realiseren, waarvoor het bereid is andere IT-leveranciers te kopen. Sinds het de Benelux in 2018 als strategische groeimarkt aanmerkte, kocht het bedrijf meer dan 40 IT-partijen uit onze markt. Waarom neemt Visma zoveel bedrijven over en wat is de visie erachter... Lees meer
5 maanden geleden
Deze week in Techzine Talks; alles over cloud ERP. Welke spelers zijn er, waar ligt hun focus en welke kant gaat de ontwikkeling van cloud ERP op? ERP is bij veel bedrijven hun belangrijkste system of records, zonder ERP komt de complete bedrijfsvoering stil te liggen. Het hebben van een goed ERP-s... Lees meer
5 maanden geleden
Klanten maken voor het afhandelen van customer service-zaken meer dan ooit gebruik van digitale kanalen. Veel organisaties bieden daarom interactie via chat, contactformulieren en e-mail. Voor een complex probleem is een telefoongesprek vaak een beter middel om tot een oplossing te komen. Technolog... Lees meer
5 maanden geleden
De ervaring van de klant is vandaag crucialer dan ooit. Een goede customer experience (CX) kan de stap zijn voor klanten om van je merk te houden. Ze groeien als het ware uit tot ambassadeur van het bedrijf, door voor de waardevolle mond-tot-mondreclame te zorgen. Tegelijkertijd betekent een slecht... Lees meer
6 maanden geleden
Veel bedrijven maken gebruik van een Contact Center, bijvoorbeeld voor de verkoop binnendienst of ter ondersteuning van bestaande klanten. Alleen de manier waarop je zo’n Contact Center inricht, verschilt enorm per organisatie. Wat is de staat binnen jouw bedrijf? Wat kun je doen om je klantenser... Lees meer
6 maanden geleden
Het bestuur van Twitter is toch overstag gegaan en heeft het bod van 44 miljard dollar geaccepteerd. Eerder leek het erop dat het zich met hand en tand zou verzetten tegen de overname, maar het bod is simpelweg te goed om te negeren. Elon Musk zal hiermee op korte termijn volledig eigenaar worden v... Lees meer
7 maanden geleden
In Duitsland doet Matrix42 al goede zaken, maar nu wil het bedrijf ook in de rest van Europa doorbreken. Matrix42 biedt een volledige suite-oplossing voor workspace management, bestaande uit secure Unified Endpoint Management en Enterprise Service Management. In Nederland wordt momenteel het per... Lees meer
8 maanden geleden
Citrix staat vooral bekend om zijn virtual desktop infrastructure (VDI), maar met Workspace heeft Citrix een moderne propositie die snel aan populariteit wint. Het is een combinatie van een bedrijfsportal, gevirtualiseerde (legacy) applicaties, SaaS-, Web-applicaties en micro-apps in één. Allemaa... Lees meer
8 maanden geleden
