Wanneer mensen van internetprovider wisselen zitten ze vaak langer dan één etmaal zonder internet. Dit blijkt uit een enquête van de Consumentenbond. Bij meer dan de helft van de mislukte overstappen, moet de consument langer dan drie dagen wachten op een internet verbinding.
Nu zijn de internetproviders onderling overeengekomen dat maximaal vijf procent langer moet wachten dan 24 uur. "Er is nog veel werk aan de winkel de komende anderhalve maand. Wij houden in de gaten of de gemaakte afspraken worden nagekomen", zegt Felix Cohen, directeur van de Consumentenbond.
Wanneer de consument van kabel-internet naar ADSL gaat zijn de problemen niet minder erg. Uit het onderzoek blijkt dat het niet uitmaakt of je van ADSL-leverancier wisselt of dat je van kabel-internet naar ADSL gaat. Ook raadt de Consumentenbond de internetproviders aan om extern onderzoek te laten doen binnen het bedrijf, of ze zichzelf aan de norm kunnen houden.
16 uur geleden
