Genesys kondigt nieuwe en uitgebreide samenwerkingen aan met Adobe, AWS, Deepgram, ElevenLabs, Meta, Salesforce, ServiceNow en Sierra. Via Genesys Cloud moeten organisaties AI-agents, medewerkers en workflows kunnen orkestreren, terwijl bestaande enterprise-technologie gewoon aangesloten blijft.
Genesys positioneert Genesys Cloud nadrukkelijk als orkestratielaag voor customer experience. Het platform moet AI-agents, strategische platformen en klantcontact samenbrengen met realtime intelligentie, open connectiviteit en governance.
De uitbreiding raakt meerdere lagen tegelijk. Adobe en Genesys gaan events uit Adobe CX Enterprise combineren met interactiedata uit Genesys Cloud, in twee richtingen. Voor multi-agent orkestratie zet Genesys in op Agent2Agent (A2A)-interoperabiliteit met Salesforce Agentforce en ServiceNow, zodat AI-agents onderling kunnen communiceren en werk kunnen overdragen met behoud van context.
Ook op spraakgebied komen er keuzes bij. Deepgram levert conversational speech understanding, ElevenLabs text-to-speech voor de Agentic Virtual Agents van Genesys. Daarnaast kunnen gebruikers agents van Sierra en ElevenAgents naast de eigen virtuele agents inzetten. De samenwerking met AWS breidt de toegang tot foundation models en cloudinfrastructuur uit, terwijl een verdiepte Meta-samenwerking WhatsApp-functionaliteit verder integreert.
Voortbouwen op Pinkfish
De aankondiging bouwt voort op de recente overname van Pinkfish. Die deal moet klantintenties koppelen aan enterprise-workflows, met toegang tot ruim 500 integraties en 25.000 MCP-tools.
“Om het volledige potentieel van AI te benutten, hebben organisaties de vrijheid nodig om te innoveren zonder de continuïteit van de klantervaring op te offeren”, zegt Glenn Nethercutt, CTO bij Genesys.
De mogelijkheden met AWS, Deepgram, Meta, Salesforce, ServiceNow en Sierra zijn nu beschikbaar. ElevenLabs volgt naar verwachting in het derde kwartaal van het huidige boekjaar, Adobe pas in het eerste kwartaal van het volgende boekjaar.
Tip: Tijd voor een nieuw operating model? Genesys vernieuwt agentic orchestration layer