Maximaliseer de investering in Customer Experience met CCaaS
Veel bedrijven geven prioriteit aan het personaliseren van hun producten en diensten voor klanten. Hiermee kunnen ze de customer experience (CX) een flinke boost geven. Toch blijken sommige aspecten nog lastig. Zo is het verbinden van de volledige reis van klanten en medewerkers voor de meeste merk...
TOPdesk en Insocial werken samen voor customer experience
De IT Service Management-software van TOPdesk wordt verrijkt met het klantfeedbackplatform van Insocial. Door de samenwerking moeten bedrijven meer zicht krijgen op de customer experience.
Dat laat Insocial weten aan Techzine. De klantfeedbackspecialist stelt dat het voorheen voldoende was om te...
Digitale consument zet bedrijfsleven op zijn kop
In onzekere crisistijden verwachten consumenten dat bedrijven zich aanpassen aan nieuw gedrag. Verdere digitale inspanningen zijn vaak nodig om op de nieuwe vragen van klanten in te spelen. Tijdens de coronacrisis is de roep om verdere digitalisering zelfs nog groter dan voorheen. Dat blijkt uit he...
Adobe en ServiceNow slaan handen ineen voor klantenservice-apps
Adobe en ServiceNow gaan hun softwaresystemen met elkaar combineren om applicaties te ontwikkelen waarmee klantenservice-medewerkers beter hun werk kunnen doen. Dit bericht persbureau Reuters en is inmiddels ook bevestigd door beide softwareleveranciers.
Volgens beide leveranciers gaat het concr...
Ctac voegt Digital Asset Management van Bynder toe aan portfolio
Ctac heeft een samenwerkingsovereenkomst getekend met Bynder, leverancier van Digital Asset Management (DAM)-software. Ctac breidt hiermee zijn Customer Experience-portfolio uit. Klanten van Ctac kunnen voortaan bij het Nederlandse IT-bedrijf terecht voor ontzorging op het gebied van Product Data M...
VMware zet vier superkrachten in om klanten te helpen
Een van de bedrijven in de huidige techsector die over enorm veel technologie beschikt om organisaties te helpen met hun innovatietrajecten is VMware. Als dat ook nog wordt gecombineerd met alle technologie van moederbedrijf Dell Technologies, dan spreekt de IT-leverancier zelf van een soort superh...
‘Klantinteracties in 2030 grotendeels door machines afgehandeld’
Slimme machines nemen in de toekomst een groot deel van de customer experience over van menselijke werkers. Dat blijkt uit onderzoek van Futurum Research in opdracht van SAS onder ruim 4.000 respondenten in 36 landen in verschillende sectoren en overheidsinstellingen.
Uit het onderzoek komt...
OutSystems breidt Low Code-platform uit met nieuwe functies
OutSystems heeft zijn low code-platform verder uitgebreid met nieuwe functies, waarmee citizen development beter ondersteund en gemonitord moet worden. Ook worden hiermee de klantervaringen verbeterd en handmatige processen geautomatiseerd.
Een deel van de updates aan het platform zorgt ervoor ...
SAP dicht met uitbreiding C/4HANA-suite ‘experience gap’
SAP wil de 'experience gap', waarbij bedrijven een betere ervaring denken te bieden dan de consument ervaart, dichten met uitbreiding van zijn C/4HANA-suite. De nieuwe functies laten organisaties nog persoonlijkere relaties opbouwen met de klant.
Met de nieuwe cloud-functies moeten werknemers v...
Zendesk ondersteunt groei in enterprise met nieuwe tools voor klantenservice
Tijdens zijn partnerevent in Londen introduceert customer experience specialist Zendesk een aantal nieuwe tools voor grote bedrijven om klantenservice op grote schaal efficiënter te maken.
“Klanten hebben dezelfde hoge verwachtingen voor elk bedrijf waar ze zaken mee doen, ongeacht de sector o...