VMware zet vier superkrachten in om klanten te helpen
Een van de bedrijven in de huidige techsector die over enorm veel technologie beschikt om organisaties te helpen met hun innovatietrajecten is VMware. Als dat ook nog wordt gecombineerd met alle technologie van moederbedrijf Dell Technologies, dan spreekt de IT-leverancier zelf van een soort superheld. Althans, over vier superkrachten die het inzet om klanten te helpen met innoveren.Recent spraken we
zeer uitgebreid met Richard Bennettt van VMware. Hij is leider in digitale
transformatie, h...
‘Klantinteracties in 2030 grotendeels door machines afgehandeld’
Slimme machines nemen in de toekomst een groot deel van de customer experience over van menselijke werkers. Dat blijkt uit onderzoek van Futurum Research in opdracht van SAS onder ruim 4.000 respondenten in 36 landen in verschillende sectoren en overheidsinstellingen.Uit het onderzoek komt een duidelijke voorspelling: in 2030 wordt 67 procent van alle interacties tussen klanten en bedrijven door slimme machines afgehandeld. Aan het eind van dat jaar moet ook 69 procent van de beslissin...
OutSystems breidt Low Code-platform uit met nieuwe functies
OutSystems heeft zijn low code-platform verder uitgebreid met nieuwe functies, waarmee citizen development beter ondersteund en gemonitord moet worden. Ook worden hiermee de klantervaringen verbeterd en handmatige processen geautomatiseerd.Een deel van de updates aan het platform zorgt ervoor dat ontwikkelaars zonder IT-achtergrond - zogeheten citizen developers - allerlei applicaties kunnen bouwen om bedrijfsprocessen te verbeteren.Zo is er de Experience Builder, waarmee citizen deve...
SAP dicht met uitbreiding C/4HANA-suite ‘experience gap’
SAP wil de 'experience gap', waarbij bedrijven een betere ervaring denken te bieden dan de consument ervaart, dichten met uitbreiding van zijn C/4HANA-suite. De nieuwe functies laten organisaties nog persoonlijkere relaties opbouwen met de klant. Met de nieuwe cloud-functies moeten werknemers vertrouwelijke en persoonlijke gesprekken met de klant voeren. Ook verbeteren ze de communicatie tussen werknemers en partners en ondersteunen ze bij het organiseren van effectieve trainingen voor sale...
Zendesk ondersteunt groei in enterprise met nieuwe tools voor klantenservice
Tijdens zijn partnerevent in Londen introduceert customer experience specialist Zendesk een aantal nieuwe tools voor grote bedrijven om klantenservice op grote schaal efficiënter te maken.“Klanten hebben dezelfde hoge verwachtingen voor elk bedrijf waar ze zaken mee doen, ongeacht de sector of bedrijfsgrootte”, vertelt Mikkel Svane, CEO en oprichter van Zendesk. “Dit creëert unieke uitdagingen voor grote bedrijven die niet alleen verschillende types klanten bedienen, maar waarvan de ...