Hier vind je de artikelen met de tag: Customer Experience.
Tijdens Dreamforce heeft Salesforce de nieuwe oplossing Salesforce Genie geïntroduceerd. Met Salesforce Genie bouwt het bedrijf voort op het succes van Customer 360 en het eigen Customer Data Platform. Salesforce noemt het zijn grootste innovatie binnen het Salesforce Platform van de afgelopen 20 ... Lees meer
4 maanden geleden
De ervaring van de klant is vandaag crucialer dan ooit. Een goede customer experience (CX) kan de stap zijn voor klanten om van je merk te houden. Ze groeien als het ware uit tot ambassadeur van het bedrijf, door voor de waardevolle mond-tot-mondreclame te zorgen. Tegelijkertijd betekent een slecht... Lees meer
8 maanden geleden
Veel bedrijven maken gebruik van een Contact Center, bijvoorbeeld voor de verkoop binnendienst of ter ondersteuning van bestaande klanten. Alleen de manier waarop je zo’n Contact Center inricht, verschilt enorm per organisatie. Wat is de staat binnen jouw bedrijf? Wat kun je doen om je klantenser... Lees meer
8 maanden geleden
Expert bijdrage
Buitendienstmanagement is leidend voor de klantenervaring. Voldoet de buitendienst van een organisatie aan de verwachting van een klant, dan komt de klant terug. In elk ander geval gaat de concurrent ermee vandoor. De uitdaging is dat klantenverwachtingen veranderen. Online contact- en servicecentr... Lees meer
11 maanden geleden
Expert bijdrage
Klanten hebben hoge verwachtingen van bedrijven waarvan ze goederen en diensten afnemen. Een goede klantervaring (CX) helpt bij het voldoen aan de verwachtingen. Veel organisaties plaatsen CX daarom hoog op de agenda. Salesforce keek vanuit zijn rol in het ondersteunen van klantervaringen naar de m... Lees meer
1 jaar geleden
Veel bedrijven geven prioriteit aan het personaliseren van hun producten en diensten voor klanten. Hiermee kunnen ze de customer experience (CX) een flinke boost geven. Toch blijken sommige aspecten nog lastig. Zo is het verbinden van de volledige reis van klanten en medewerkers voor de meeste merk... Lees meer
2 jaar geleden
De IT Service Management-software van TOPdesk wordt verrijkt met het klantfeedbackplatform van Insocial. Door de samenwerking moeten bedrijven meer zicht krijgen op de customer experience. Dat laat Insocial weten aan Techzine. De klantfeedbackspecialist stelt dat het voorheen voldoende was om te... Lees meer
2 jaar geleden
In onzekere crisistijden verwachten consumenten dat bedrijven zich aanpassen aan nieuw gedrag. Verdere digitale inspanningen zijn vaak nodig om op de nieuwe vragen van klanten in te spelen. Tijdens de coronacrisis is de roep om verdere digitalisering zelfs nog groter dan voorheen. Dat blijkt uit he... Lees meer
2 jaar geleden
Adobe en ServiceNow gaan hun softwaresystemen met elkaar combineren om applicaties te ontwikkelen waarmee klantenservice-medewerkers beter hun werk kunnen doen. Dit bericht persbureau Reuters en is inmiddels ook bevestigd door beide softwareleveranciers. Volgens beide leveranciers gaat het concr... Lees meer
3 jaar geleden
Ctac heeft een samenwerkingsovereenkomst getekend met Bynder, leverancier van Digital Asset Management (DAM)-software. Ctac breidt hiermee zijn Customer Experience-portfolio uit. Klanten van Ctac kunnen voortaan bij het Nederlandse IT-bedrijf terecht voor ontzorging op het gebied van Product Data M... Lees meer
3 jaar geleden
