Hier vind je de artikelen met de tag: klantenservice.
In een samenwerking met klantenservicebedrijf 24/7 wil Microsoft het soort klantenservice zoals we dat nu kennen graag volledig op de schop gaan nemen. Microsoft doet in een persbericht uitspraken over hoe het bedrijf de toekomst ziet van klantenservices. De ontwikkelingen hierin zouden niet zijn... Lees meer
12 jaar geleden
Uit onderzoek, in opdracht van de overheid, naar de kwaliteit van de klantenservices in de telecom- en ISP-sector blijkt dat men gemiddeld 8 minuten in de wacht staat bij Vodafone en 2,7 minuten bij Tele2. De gemiddelde wachttijd bedraagt 4,3 minuten. Uit de onderzoeksresultaten (PDF-alert) blijk... Lees meer
12 jaar geleden
De OPTA heeft een onderzoek gedaan naar de ontwikkelingen in de zakelijke markt voor telefonie, datadiensten en telecommunicatie. Hieruit is gebleken dat zowel UPC als Ziggo het niet bepaald goed doen. Ze blijven ver achter op bedrijven als KPN en glasvezelaanbieders zoals Eurofiber. Een van de p... Lees meer
13 jaar geleden
KPN heeft een aparte klantenservice voor vips zoals klanten met een belangrijke positie en BN'ers. Dit verklaart KPN tegenover de Volkskrant. De vips kunnen voor particuliere problemen met telefoon en internet terecht bij de aparte klantenservice. Een woordvoerder van KPN liet zaterdag aan de Vol... Lees meer
13 jaar geleden
Keuzemenu's zijn verleden tijd bij de Postbank. Wie voortaan de klantenservice van de Postbank belt kan nu direct een vraag stellen die door de spraakcomputer wordt herkend. Als er een vraag gesteld is door de klant, zorgt de spraakcomputer ervoor dat je gelijk doorverbonden wordt met de juiste m... Lees meer
18 jaar geleden
Maar liefst eenderde van de 24 grootste Amerikaanse high-tech bedrijven reageert slecht op vragen die consumenten via de website stellen. In andere sectoren reageert 57 procent binnen 48 uur en 10 procent pas na 4 of meer dagen. Dit blijkt uit doorlopend onderzoek van The Customer Respect Group naar... Lees meer
21 jaar geleden
