Tag: klantenservice

Hier vind je de artikelen met de tag: klantenservice.

‘Klanten verwachten exceptionele customer service’

‘Klanten verwachten exceptionele customer service’

Bedrijven moeten exceptionele customer service bieden om aan de verwachtingen te voldoen. Ze doen er verstandig aan een balans te vinden tussen menselijk contact en automatisering. Uit onderzoek van Zendesk blijkt dat klanten ontevreden zijn over het contact met bedrijven. De verwachting van kla... Lees meer

date3 maanden geleden
Zendesk-aandeelhouder wil overname stoppen en CEO afzetten

Zendesk-aandeelhouder wil overname stoppen en CEO afzetten

Aandeelhouder Light Street is van plan om zich te verzetten tegen de overname van Zendesk. Light Street hoopt de organisatie beursgenoteerd te houden met een alternatief plan. Een groep investeerders wil Zendesk overnemen voor 10 miljard euro. Het bestuur van Zendesk is akkoord, maar niet alle ... Lees meer

date3 maanden geleden
Zendesk lanceert kant-en-klare helpdesk, chatbots en meer

Zendesk lanceert kant-en-klare helpdesk, chatbots en meer

Zendesk maakt een reeks nieuwe oplossingen bekend op Relate, een jaarlijkse conference. Doorverbindingen zijn slimmer, rapportagetools werden uitgebreid en nieuwe chatbots ondersteunen WhatsApp en Facebook Messenger. Zendesk focust op twee aandachtsgebieden: employee experience en conversationa... Lees meer

date7 maanden geleden
Salesforce Service Cloud Voice brengt telefonie en CRM samen

Salesforce Service Cloud Voice brengt telefonie en CRM samen

In veel Europese landen is nu Salesforce Service Cloud Voice beschikbaar. Met deze nieuwe dienst brengt Salesforce zijn CRM-oplossing samen met de telefonische klantenservice systemen. Twee silo's die voorheen vaak langs elkaar werkten, worden nu gecombineerd om een betere klantervaring te bieden. ... Lees meer

date2 jaar geleden
Pegasystems introduceert nieuwe Unified Messaging-mogelijkheden

Pegasystems introduceert nieuwe Unified Messaging-mogelijkheden

Pegasystems lanceert Customer Service Unified Messaging Edition waarmee klantenserviceteams sneller en efficiënter kunnen reageren op vragen. De nieuwe SaaS-applicatie registreert alle vragen die via verschillende communicatiekanalen binnenkomen. De nieuwe oplossing biedt een dashboard waarop a... Lees meer

date3 jaar geleden
Salesforce en Google willen slimmere klantenservice-ervaring bouwen

Salesforce en Google willen slimmere klantenservice-ervaring bouwen

Google en Salesforce hebben aangekondigd hun samenwerking uit te breiden in een poging een slimmere klantenservice-ervaring te bouwen. Het doel is om de kennis van Salesforce over klanten te combineren met Google's klantenservice-gerelateerde AI-producten.  Het resultaat moet dus vooral een slim... Lees meer

date4 jaar geleden
Oracle breidt samenwerking met Slack flink uit

Oracle breidt samenwerking met Slack flink uit

Oracle breidt zijn samenwerking met Slack verder uit. Daarvoor combineert het de Customer Experience (CX) Cloud met het communicatieplatform van Slack. Daardoor is het makkelijker voor teams om over mogelijke verkopen te discussiëren. Op die manier zouden zij sneller deals kunnen sluiten. Het pa... Lees meer

date4 jaar geleden
1 2 3