Salesforce Service Cloud Voice brengt telefonie en CRM samen
In veel Europese landen is nu Salesforce Service Cloud Voice beschikbaar. Met deze nieuwe dienst brengt Salesforce zijn CRM-oplossing samen met de telefonische klantenservice systemen. Twee silo's die voorheen vaak langs elkaar werkten, worden nu gecombineerd om een betere klantervaring te bieden.
...
Pegasystems introduceert nieuwe Unified Messaging-mogelijkheden
Pegasystems lanceert Customer Service Unified Messaging Edition waarmee klantenserviceteams sneller en efficiënter kunnen reageren op vragen. De nieuwe SaaS-applicatie registreert alle vragen die via verschillende communicatiekanalen binnenkomen.
De nieuwe oplossing biedt een dashboard waarop a...
Pegasystems laat gebruikers communiceren via alle digitale berichtenplatformen
Pegasystems heeft nieuwe mogelijkheden voor digitaal berichtenverkeer toegevoegd aan Pega Customer Service. Gebruikers kunnen dankzij die toevoegingen nu met iedere berichten-app met hun klanten communiceren.
Pega Customer Service stelt organisaties in staat om de customer journey te beheren en...
Salesforce en Google willen slimmere klantenservice-ervaring bouwen
Google en Salesforce hebben aangekondigd hun samenwerking uit te breiden in een poging een slimmere klantenservice-ervaring te bouwen. Het doel is om de kennis van Salesforce over klanten te combineren met Google's klantenservice-gerelateerde AI-producten.
Het resultaat moet dus vooral een slim...
Oracle breidt samenwerking met Slack flink uit
Oracle breidt zijn samenwerking met Slack verder uit. Daarvoor combineert het de Customer Experience (CX) Cloud met het communicatieplatform van Slack. Daardoor is het makkelijker voor teams om over mogelijke verkopen te discussiëren. Op die manier zouden zij sneller deals kunnen sluiten.
Het pa...
Klantenserviceplatform Zipwhip haalt forse investering op bij Microsoft
Chatdiensten als Slack nemen de werkplek langzaamaan over. Tegelijk vindt er een soortgelijke ontwikkeling plaats als het aankomt op tekstberichten voor communicatie met consumenten. Het bedrijf Zipwhip uit Seattle ontwikkelt tools voor bedrijven om deze verschuiving het hoofd te kunnen bieden en hu...
AWS biedt voortaan ook klantenservice op Reddit
Amazon Web Services gaat nu ook op Reddit klanten helpen. Op een speciaal daarvoor aangemaakte subreddit zal de cloudaanbieder vragen over de dienst en facturen beantwoorden. Er zullen ook andere vragen gesteld kunnen worden, stelt AWS-baas Jeff Barr.
De subreddit is vandaag geplaatst onder r/aws...
Zendesk ondersteunt groei in enterprise met nieuwe tools voor klantenservice
Tijdens zijn partnerevent in Londen introduceert customer experience specialist Zendesk een aantal nieuwe tools voor grote bedrijven om klantenservice op grote schaal efficiënter te maken.
“Klanten hebben dezelfde hoge verwachtingen voor elk bedrijf waar ze zaken mee doen, ongeacht de sector o...
Sinds dit weekend geen extra kosten meer voor bellen klantenservice
Dit weekend zijn de nieuwe tariefregels voor klantenservices ingegaan. Voortaan mogen bedrijven geen extra geld meer vragen als klanten naar hun 0900-, 0906- of 0909-nummer bellen. Er mogen alleen nog zogenaamde verkeerskosten in rekening gebracht worden.
Dit meldt de Autoriteit Consument & M...
WhatsApp schrapt betaald abonnement en blijft gratis
WhatsApp heeft besloten om de betaalde abonnementen te gaan schrappen en de dienst blijvend gratis te maken. Dat heeft de topman van WhatsApp, Jan Koum, bekendgemaakt. WhatsApp was officieel het eerste jaar gratis en daarna moesten gebruikers een klein bedrag per jaar betalen, al heeft het bedrijf d...
PC-upgrades kunnen leiden tot ongeldige Windows 10-licentie
Microsoft heeft zijn licentiesysteem met Windows 10 op de schop genomen en dat kan voor mensen met een zelfbouw-pc nadelig uitvallen als zij besluiten bepaalde onderdelen te gaan vervangen. Als Windows 10 detecteert dat er hardware ia aangepast of als Windows 10 opnieuw wordt geïnstalleerd zal het ...
Vodafone Nederland ontslaat werknemers
Vodafone Nederland zal een aantal werknemers gaan ontslaan, in het kader van bezuinigingen. Over hoeveel arbeidsplaatsen het in totaal gaat, wil Vodafone nog niets kwijt.
Vodafone Nederland zal zijn werknemersbestand gaan inkorten. Volgens een woordvoerder van de telecomprovider zal er alles aan...