Meta ziet veel meer in enterprise AI dan alleen chatbots voor klantenservice. Tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers schetste CEO Mark Zuckerberg (foto) een strategie waarbij het bedrijf zakelijke AI-diensten, rekenkracht en ontwikkeltools wil verkopen. Daarmee moet een nieuwe inkomstenbron ontstaan naast advertenties, die nog altijd het grootste deel van Meta’s omzet vormen.
Meta zette in juni zijn eerste stap op de zakelijke AI-markt met een AI-agent voor bedrijven. Die ondersteunt organisaties onder meer bij klantencontact en dagelijkse operationele processen. Volgens Zuckerberg is dat echter pas het begin, schrijft TechCrunch.
“Wij zien een grote zakelijke markt waarin we producten en diensten aan bedrijven kunnen verkopen, waaronder API’s, AI-agents, mogelijk zelfs directe verkoop van rekenkracht en andere diensten die we ontwikkelen voor grote klanten”, zei hij tegen investeerders.
AI-agents als verlengstuk van advertentiemodel
De eerste doelgroep bestaat uit de miljoenen bedrijven die al adverteren op Facebook, Instagram en WhatsApp. Meta wil hen AI-agents aanbieden die zelfstandig klantvragen kunnen afhandelen via de eigen berichtenplatformen.
Volgens Zuckerberg sluit dat naadloos aan op het bestaande verdienmodel. “Net als bij ons advertentiesysteem worden we in feite betaald wanneer we resultaten leveren voor die bedrijven.” Hij omschreef de nieuwe AI-diensten als een uitbreiding van de bestaande relaties met miljoenen adverteerders en honderden miljoenen kleine ondernemingen die al gebruikmaken van Meta’s platforms.
Meta wil zich uiteindelijk niet beperken tot kleinere bedrijven. Het concern onderzoekt ook hoe interne software voor softwareontwikkeling en productiviteit commercieel kan worden aangeboden aan externe klanten. “Nu we deze hulpmiddelen zelf hebben gebouwd, zien we een grote kans om zowel kleine als grote bedrijven ermee te bedienen”, aldus Zuckerberg.
Hij erkende wel dat deze markt een andere aanpak vereist. Verkoop aan grote ondernemingen is volgens hem “een heel andere discipline” dan het advertentiemodel waarop Meta zijn succes heeft gebouwd.
Rekenkracht als commercieel product
Naast software ziet Meta ook kansen om AI-infrastructuur te vermarkten. Het bedrijf investeert tientallen miljarden dollars in datacenters en AI-hardware en beschikt daardoor over aanzienlijke compute-capaciteit. Volgens Meta kan die capaciteit momenteel tegen een aantrekkelijke marge aan externe klanten worden verkocht.
Toch wil het bedrijf daar terughoudend mee omgaan. Zuckerberg waarschuwde dat het “dom zou zijn” om alle beschikbare rekenkracht te verkopen voor winst op de korte termijn. Meta wil voldoende capaciteit behouden voor de ontwikkeling van eigen AI-modellen en toekomstige diensten.
Een belangrijk onderdeel van de strategie is de ontwikkeling van zogeheten agentic AI: systemen die zelfstandig taken kunnen uitvoeren namens een gebruiker of organisatie, in plaats van alleen vragen te beantwoorden.
Die technologie wordt niet uitsluitend voor bedrijven ontwikkeld. Meta werkt ook aan persoonlijke AI-agents voor consumenten en aan slimme AI-brillen die de omgeving kunnen interpreteren en daarop reageren.
Daarnaast zet het bedrijf grote taalmodellen in om sneller nieuwe applicaties te ontwikkelen. Zuckerberg verwacht dat AI de ontwikkeltijd van nieuwe producten aanzienlijk verkort. “Ik verwacht dat het veel eenvoudiger wordt om nieuwe apps uit te brengen”, zei hij. Daardoor wil Meta meer experimenteren met nieuwe toepassingen en deze via zijn aanbevelingssystemen snel bij de juiste gebruikers onder de aandacht brengen.