Meta en Sierra werken met Shopify, Stripe en Genesys aan het Personal Agent Protocol. Die open standaard bepaalt hoe persoonlijke AI-agents met bedrijven communiceren. De consument kiest welke toegang een agent krijgt, het bedrijf bepaalt wat die agent mag doen. Nog deze maand verschijnt versie 0.1 van de specificatie.
Persoonlijke AI-agents plannen afspraken, boeken vluchten en vergelijken autoverzekeringen. Maar dat gaat vaak nog omslachtig. De meeste agents gebruiken websites en apps zoals een mens dat doet: pagina’s laden, formulieren invullen en doorklikken. Lukt dat niet, dan bellen ze de klantenservice of openen ze een webchat. Dat kost tijd, en soms mislukt de taak gewoon.
Het Personal Agent Protocol (PAP) moet daar een directe verbinding tegenover zetten. Meta en Sierra ontwikkelen de standaard samen met Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe en Walmart. Iedereen mag het protocol implementeren.
Volgens de initiatiefnemers moet zo’n verbinding voor alle partijen werken. Consumenten willen snelheid en betrouwbaarheid. Merken willen weten wanneer een agent namens een klant optreedt en zelf bepalen wat die agent mag. En bouwers van agents zoeken één consistente manier om met bedrijven te koppelen.
OAuth als fundament
Hoe werkt het in de praktijk? Een agent begint op de website van een bedrijf en ontdekt daar wat het bedrijf aanbiedt en hoe het bereikbaar is. Daarna start de agent een sessie namens de gebruiker. Dat kan eerst als gast, wat genoeg is om de voorraad te checken of het retourbeleid op te vragen. Is toegang tot een klantaccount nodig, dan logt de klant in op de pagina van het bedrijf of gebruikt hij inloggegevens die al bij de agent bekend zijn. De klant kiest zelf tussen read-only of write-toegang.
De sessie draait op OAuth en loopt door over kanalen heen. Een vraag vóór het inloggen en een orderwijziging erna horen dus bij hetzelfde bezoek. Vervolgens kiest het bedrijf de route: de gewone website, API’s op basis van standaarden als MCP en OpenAPI of een eigen agent voor taken waarbij een gesprek nodig is.
Genesys-CEO Tony Bates ziet in persoonlijke AI “een nieuwe voordeur naar de enterprise”. Volgens hem hebben merken een betrouwbare manier nodig om te weten wie een agent vertegenwoordigt en wat die mag doen. “Personal Agent Protocol is een belangrijke stap richting de gedeelde basis die dit nieuwe tijdperk van klantervaring vereist.”
De partners willen versie 0.1 van de specificatie nog in oktober publiceren. Daarna volgen ontwerpworkshops met geïnteresseerde partijen en een referentie-implementatie voor developers. Op de roadmap staan onder meer gedetailleerdere permissies per actie, pushnotificaties (bijvoorbeeld bij een vertraagde vlucht of een verzonden bestelling) en betaalextensies waarmee een agent een aankoop afrondt zonder creditcardgegevens te delen.
Tip: Tijd voor een nieuw operating model? Genesys vernieuwt agentic orchestration layer