min

Tags in dit artikel

, , ,

Bedrijven die hun klanten langer dan tien minuten in een telefonische wachtrij houden bij een betaald 0900-nummer, kunnen vanaf deze zomer rekenen op een boete. Telecomwaakhond OPTA wil dit soort gedrag hard aanpakken.

Als de wachttijd langer is dan tien minuten wordt dit als misbruik beschouwd door Opta. Zij delen dan waarschuwingen uit en kunnen boetes uitdelen. Als bedrijven het echt bont maken dan kunnen deze nummers afgesloten worden.

Om tanden te geven aan de telecomwaakhond krijgt Opta de mogelijkheid om tot 450.000 euro boetes uit te delen aan misbruikers. "Het mag niet zo zijn dat bedrijven profiteren van een slecht bereikbare helpdesk en slechte service", zegt woordvoerder Cynthia Heijne.