HP gaat uit van waar het goed in is en kiest de werkplek als startpunt en fundament voor vrijwel alles wat het doet. Dat betekent onder andere dat het meerwaarde moet bieden als organisaties meerdere soorten apparaten bij HP kopen. Een soepele integratie van producten en oplossingen die organisaties helpen de werkplek als geheel te optimaliseren. Software is hierbij steeds meer een onderscheidend kenmerk voor HP, dat toch vooral als hardwarefabrikant te boek staat. Met name Workforce Experience Platform (WXP) is een schot in de roos gebleken, ook omdat het niet is gebonden aan alleen HP apparatuur.
Om meer te horen over hoe HP in de markt staat en hoe de werkplek steeds meer een plek is waar meerdere soorten apparatuur aan elkaar gekoppeld wordt, spraken we met Koen van Beneden, die leiding geeft aan HP in de Benelux: “HP wil de partij zijn waarmee organisaties aan de slag kunnen om de productiviteit van de medewerkers te garanderen.” Hoe HP dat wil doen, lees je in dit artikel.
We zitten in een AI-supercyclus
Bovenstaande missie ziet er op papier vrij eenvoudig uit. Gewoon goede producten maken en dan zou het met de productiviteit wel goed moeten komen, denk je wellicht. Dat is echter toch wat te simpel gedacht. Het gaat namelijk niet alleen om hardware, maar ook steeds meer om software. Daarbovenop komt dan nu ook nog eens een AI-supercyclus die alles op zijn kop zet. Dat heeft ook voor een bedrijf zoals HP verstrekkende gevolgen.
Met name nu AI wat is doorontwikkeld en er steeds meer mogelijk is buiten de public cloud en neoclouds/GPU-clouds, moet HP daar producten en oplossingen voor ontwikkelen die aansluiten bij de waar de markt naartoe gaat. “AI on the edge is een belangrijk deel van de puzzel”, geeft Van Beneden dan ook aan.
Er kan steeds meer lokaal
AI mag dan gestaag verder ontwikkelen, het is nog altijd niet duidelijk welke richting het nu allemaal precies opgaat. Van Beneden heeft het dan ook over een “combinatie van langetermijnplanning en kortetermijnontdekking” als het gaat om wat te doen rondom AI.
Als voorbeeld van de kortetermijnontdekking noemt Van Beneden de verrassende snelheid waarmee AI op de devices zelf zo snel zo krachtig is geworden. In het algemeen ziet hij dat AI-workloads waarvoor in eerste instantie de cloud nodig is, binnen afzienbare tijd al lokaal kunnen draaien. Hij verwacht dat een groot deel van alle AI-workloads in de toekomst op het device zelf gedraaid kunnen worden.
Het mag duidelijk zijn dat Van Beneden het niet zozeer heeft over de AI waarvoor pc’s een NPU nodig hebben. Die specifieke chip voor het toevoegen van lichte AI-workloads aan pc’s is er nog steeds, maar meer serieuze workloads maken daar in de regel geen gebruik van. Het recent door HP aangekondigde HP IQ is hier een goed voorbeeld van. Dat maakt gebruik van lokale, on-device AI op ondersteunde HP producten.
Kostenplaatje van cloud komt niet uit
Er zijn meerdere redenen om AI lokaal te willen draaien. Naast dataprivacy en soevereiniteit spelen de kosten ook zeker een belangrijke rol. “De economics achter alles in de cloud draaien is op termijn niet altijd houdbaar”, geeft Van Beneden aan. Volgens hem is dit al zichtbaar in callcenters, early adopters als het gaat om AI agents. Hij heeft het over een zeer sterke stijging van de kosten in deze omgevingen als alles in de cloud gedraaid wordt. “Er is weinig winst om alles in de cloud te draaien”, concludeert hij dan ook.
HP IQ maakt gebruik van lokale, on-device AI om taken direct op het device uit te voeren. Het is gericht op de typische kenniswerker, volgens Van Beneden. Volgens hem is er zeker interesse in de markt voor HP IQ, “maar we hebben alles nog te bewijzen”, is hij ook eerlijk. In onze regio zal HP IQ rond deze tijd beschikbaar komen.
HP onderscheidt zich met WXP
Met alleen hardware is de werkplek niet compleet, ook niet als dat zeer krachtige apparatuur is waar je lokaal AI op kunt draaien. Software is minstens zo belangrijk. Dat zagen we hierboven al met HP IQ. Dat zorgt voor een betere integratie tussen verschillende soorten devices. Denk hierbij aan printers, maar ook de Poly-apparatuur in meeting rooms.
WXP moet ook zeker genoemd worden als het gaat om onderscheidende software. WXP staat voor Workforce Experience Platform en werd in maart 2024 geïntroduceerd door HP. De adoptie gaat “waanzinnig snel”, geeft Van Beneden aan. “Dat is heel fijn voor een product waar we drie jaar geleden nog niet over spraken”, vervolgt hij. HP heeft goed ingeschat dat dit een belangrijk topic zou worden.
Aangezien veel van de ervaringen van medewerkers op de een of andere manier door technologie en devices worden beïnvloed, is HP als fabrikant van die devices ook uitstekend gepositioneerd om een dergelijk platform in de markt te zetten natuurlijk. HP kan nu proberen om “een geweldig toestel te bieden, maar ook WXP erbij te verkopen”, aldus Van Beneden.
Lifecycle management anno 2026
WXP is in de basis een platform waarmee organisaties de digitale gebruikerservaring en hun IT-omgeving kunnen monitoren en verbeteren. Lifecycle management hoort daar bij. Dat houdt in dat het inzichten biedt over de levensloop en -duur van apparaten. Dat kunnen HP-apparaten zijn, maar ook niet-HP-apparaten. “Veel mensen denken hier nog erg traditioneel over”, gaat Van Beneden verder. Die kijken volgens hem te beperkt naar lifecycle management en hebben het niet over zaken zoals gebruikerservaring en prestaties. HP biedt met WXP de mogelijkheid om proactief in te spelen op problemen met de prestaties en zo dus ook de ervaring van de eindgebruiker te verbeteren.
Al met al zit HP met WXP in “een sweetspot”, ziet Van Beneden. Dat verklaart deels de snelle adoptie van het platform. Het zal ook ongetwijfeld aantrekkelijk gemaakt worden om het te gaan gebruiken zodra klanten voor HP-hardware gaan, maar dat is niet meer dan logisch. Het moet uiteindelijk wel iets doen wat klanten interessant vinden en nodig hebben, anders zal de adoptie achterblijven. Op basis van wat Van Beneden ons vertelt, lijkt HP er vooralsnog in geslaagd te zijn om WXP ook echt meerwaarde te laten bieden.
WXP signaleerde mislukte Crowdstrike-update vroegtijdig
Met WXP kunnen organisaties veel tickets proactief signaleren en oplossen, geeft Van Beneden tot slot nog aan. Dat zorgt voor grote besparingen, ook op het gebied van servicekosten. Daarnaast kan de levensduur van apparaten sterk verlengd worden door tijdig onderdelen te vervangen, te upgraden of te repareren. Onderaan de streep zijn (grote) organisaties hier altijd gevoelig voor.
Ter illustratie van wat WXP kan betekenen voor service management, vertelt Van Beneden hoe WXP ingezet werd om de impact van de Crowdstrike/Microsoft BSOD’s van twee jaar geleden in te dammen. Toen pc’s in Japan live gingen en meteen de verse update installeerden, konden ze in WXP zien dat er iets aan de hand was en konden ze relatief snel schakelen om de impact op andere systemen en regio’s te beperken. Dat heeft ook binnen HP (dat WXP zelf gebruikt) gezorgd dat snel op de verstoring kon worden gereageerd.
Hier geldt wederom voor dat WXP hier niet uniek in is. Dit soort service management kan ook met andere tools gedaan worden. Het gaat bij HP om de combinatie van dit deel van WXP met het lifecycle management-deel, maar ook met bijvoorbeeld de security-mogelijkheden die HP inbouwt in de eigen hardware.
HP stelt werkplek centraal
“We zijn een aantal technologieën aan het combineren om de gebruikerservaring omhoog te krijgen. Als we dat goed doen, kunnen we onderscheidend zijn”, vat Van Beneden samen wat HP aan het doen is op het moment.
Uiteindelijk draait het om alles zo te combineren dat medewerkers (en dan met name kenniswerkers) optimaal kunnen werken. Naar eigen zeggen zonder de hardware-innovaties te vertragen bouwt HP verder op hun hardwarepositie met software en services. Software moet ervoor gaan zorgen dat de integratie binnen de hele werkplek een duidelijke meerwaarde creëert.
De software die HP tot nu toe heeft uitgebracht moet er niet alleen voor zorgen dat apparaten goed met elkaar samenwerken binnen de werkplek. Denk hierbij aan de integratie van de Poly meetingroom-apparaten of het eenvoudiger koppelen van pc’s aan printers. De werkplek als geheel moet met behulp van software zoals HP IQ en WXP naar een hoger niveau getild worden. Dat betekent in het algemeen onder andere beter beheer, pro-actief onderhoud en betere bescherming tegen uitval.
Als het HP lukt om te leveren wat het belooft, heeft het een goed verhaal richting de markt wat ons betreft. Het enthousiasme rondom WXP geeft aan dat organisaties ook echt meerwaarde zien in een betere integratie van hardware en software voor lifecycle- en/of servicemanagement-doeleinden. We zijn benieuwd of HP IQ eenzelfde enthousiaste reactie krijgt.
Lees ook: HP IQ: zoveelste AI-assistent of echte meerwaarde voor werkplek van de toekomst?