Hier vind je de artikelen met de tag: Salesforce Service Cloud.
De introductie van ChatGPT is ook Salesforce niet ontgaan. Ook Salesforce heeft een deal gesloten met OpenAI om de technologie te combineren met de eigen AI-modellen. De combinatie die hiermee ontstaat heeft het Einstein GPT genoemd. Het biedt werknemers die met Salesforce werken en de klanten van ... Lees meer
7 maanden geleden
Twee weken geleden organiseerde Salesforce het Salesforce Live event in Nederland. Het eerste grote Salesforce-event na de coronaperiode. De opkomst was een stuk hoger dan verwacht, net als de interesse voor de verschillende sessies. Bedrijven willen vooruit, ze willen nieuwe technologie omarmen en... Lees meer
1 jaar geleden
Veel bedrijven maken gebruik van een Contact Center, bijvoorbeeld voor de verkoop binnendienst of ter ondersteuning van bestaande klanten. Alleen de manier waarop je zo’n Contact Center inricht, verschilt enorm per organisatie. Wat is de staat binnen jouw bedrijf? Wat kun je doen om je klantenser... Lees meer
1 jaar geleden
Expert bijdrage
Binnen callcenters zijn vaak tientallen tot honderden medewerkers actief voor het te woord staan van klanten. Dit is een zeer dynamische omgeving met vaak korte klantcontacten. De kennis en informatie van die gesprekken moet goed worden vastgelegd. Daarnaast heb je in grote callcenters ook een natu... Lees meer
2 jaar geleden
Salesforce heeft weer een aantal, vooral op AI gebaseerde, verbeteringen doorgevoerd aan zijn Service Cloud-platform. Hiermee moeten klantenservicemedewerkers nog makkelijker en beter hun werk kunnen uitvoeren, op welke locatie zij zich ook bevinden. Met de nu in Service Cloud doorgevoerde nieuw... Lees meer
2 jaar geleden
Salesforce voegt nieuwe kunstmatige intelligentie (AI)-features aan zijn Service Cloud toe, om klantenservicemedewerkers beter te bedienen. Deze updates richten zich met name op het automatiseren van conversaties en het maken van keuzes op basis van de AI. Gebruikers van de dienst krijgen toegang... Lees meer
5 jaar geleden
