SAP stelt 100 miljoen euro beschikbaar om bestaande klanten AI-agents in productie te brengen. Per project is tot 100.000 euro beschikbaar. De boodschap aan Nederlandse bedrijven is om AI uit de pilotfase te halen en te benutten binnen allerlei afdelingen. Vooralsnog ontbreken Nederlandse AI-aanvragen bij SAP volledig.
De meest basale vormen van AI-gebruik draaien bij Nederlandse bedrijven wel, maar die zijn inherent niet zo spannend of impactvol. E-mails door AI laten schrijven of vergaderingen samenvatten klinken als ideeën die rond 2023 ietwat prikkelend waren, maar nu al achterhaald en beperkend zijn als dat je meest ambitieuze AI-toepassingen zijn. De volgende stap ligt volgens SAP bij AI-agents die daadwerkelijk meewerken in bedrijfsprocessen. Om die overgang te versnellen komt het bedrijf met een innovatieprogramma van 100 miljoen euro voor bestaande klanten.
Alex Timlin, Chief Expert for Customer Experience and CRM Solutions, stelt dat het uitblijven van gevorderd Nederlands AI-gebruik in productie bewijst dat organisaties nog echt veel aan het onderzoeken zijn. Dit terwijl AI-agents processen waardevoller kunnen maken door repetitieve taken op te pikken. Het is een bekende gedachte dat dit de plek van de toegevoegde waarde is, maar het werkelijk benutten van AI moet om meer dan experimentatie gaan en erkenning dat de technologie nuttig kan zijn.
Agents in plaats van losse taken
In service kan een agent bijvoorbeeld klantvragen analyseren, samenvatten en doorzetten naar de juiste medewerker. Binnen sales legt een agent informatie uit gesprekken vast en stelt een vervolgstap voor. En in commerce helpt AI bij prijsvoorstellen, promoties en voorraadbeslissingen.
SAP hoopt de adoptie van AI gemakkelijker te maken door kant-en-klare tooling in te bouwen. Op Sapphire 2026 presenteerde het bedrijf de Autonomous Enterprise, met meer dan 50 Joule-assistants die ruim 200 gespecialiseerde agents aansturen. Er valt via dat pad nog een wereld te winnen als men zich op SAP-gebruik concentreert, want slechts 3 procent van de SAP-klanten gebruikt Joule in productie.
Silo’s blijven het knelpunt
Bij veel organisaties ontbreekt de context, legt SAP uit. Bedrijven investeerden jaren in CRM, ERP, commerce en dataplatformen, maar die systemen werken vaak nog onvoldoende samen. “Customer experience gaat niet alleen over verkopen”, zegt Mark Niemiec, Global Chief Revenue Officer of Customer Experience. “Het gaat erom dat je klanten helpt hun probleem op te lossen.”
Het programma is niet beperkt tot SAP-technologie. Klanten mogen SAP-data combineren met modellen van Databricks, Snowflake, OpenAI, Anthropic en AWS. Volgens Timlin is transparantie cruciaal om vertrouwen op te bouwen. Hoe dan ook zou de beweging naar meer autonome agents steeds bekender in de oren moeten klinken, met name binnen enterprise applicaties zelf. Gartner verwacht dat eind 2026 zo’n 40 procent van de enterprise-applicaties taakspecifieke AI-agents bevat. Dat vergt een forse groei in korte tijd.