Tag: Klantervaring

Hier vind je de artikelen met de tag: Klantervaring.

ExpertExpert bijdrage Verbeter je klantervaring met intelligente technologie

Verbeter je klantervaring met intelligente technologie

Een goede omnichannel klantervaring is belangrijker dan ooit. Consumenten zijn verwend geraakt door hoge online serviceniveaus, dit zorgt ervoor dat ze veeleisend worden. Ook zakelijke klanten zien die conusmentenervaring en verlangen die ook steeds vaker als ze zakelijk klant zijn. Het moet allema... Lees meer

date2 maanden geleden
Onderzoek IFS: er valt nog veel te winnen aan klantervaring

Onderzoek IFS: er valt nog veel te winnen aan klantervaring

Iedereen heeft tegenwoordig de mond vol van klantgericht zijn en een optimale klantbeleving bieden. Onderzoek van IFS lijkt aan te tonen dat hier best eens wat meer actie op ondernomen mag worden. Alleen zeggen dat je het belangrijk vindt, is niet voldoende. Vooral je interne processen kunnen je al... Lees meer

date1 jaar geleden
SurveyMonkey verbetert GetFeedback voor een duidelijker klantbeeld

SurveyMonkey verbetert GetFeedback voor een duidelijker klantbeeld

Softwarebedrijf SurveyMonkey verbetert zijn klantervaringsplatform GetFeedback. Het moet hiermee makkelijker worden om de klanten van een bedrijf in kaart te brengen, door een geautomatiseerde analyse van het sentiment. GetFeedback stelt bedrijven in staat om op alle gebruiksniveaus binnen de kl... Lees meer

date1 jaar geleden
Hoe Apple en Salesforce de klantervaring optimaliseren

Hoe Apple en Salesforce de klantervaring optimaliseren

Volgens Marc Benioff, een van de CEO’s van Salesforce, zijn de iPhone en iPad de beste zakelijke apparaten ter wereld. Salesforce werkt sinds vorig jaar exclusief samen met Apple om de Salesforce-ervaring op Apple zo goed mogelijk te maken. Apple helpt Salesforce bij het ontwikkelen en optimalise... Lees meer

date3 jaar geleden
‘Gebrek aan vaardigheden grote uitdaging binnen IT’

‘Gebrek aan vaardigheden grote uitdaging binnen IT’

De klantervaring is de topprioriteit van IT-leiders. Dat stellen respondenten in een onderzoek van Salesforce onder ruim honderd IT-managers. Het bedrijf meent echter dat sommige technologieën of aspecten van IT hoger op de agenda moeten komen. Zo is er een blijvend tekort aan vaardigheden op de we... Lees meer

date3 jaar geleden
Deloitte en SAP werken samen om klantervaring te verbeteren

Deloitte en SAP werken samen om klantervaring te verbeteren

Deloitte Digital breidt zijn samenwerkingsverband met SAP uit om betere klantenservice te kunnen bieden. Deloitte wil op korte termijn het Qualtrics softwareplatform aan zijn eigen klantervaringssystemen en -diensten koppelen. Op die manier moeten organisaties die te maken hebben met eindgebruikers ... Lees meer

date3 jaar geleden