Gemeentes nemen e-mails niet serieus genoeg, aldus het onderzoek dat Ernst & Young deden. Het onderzoek resulteerde schrikbarende feiten, slechts één op de drie gemeentes geeft daadwerkelijk snel antwoord op een e-mail.

In tegenstelling tot het beantwoorden van email, doet iDeal het stukken beter. iDeal betalingen worden sneller behandeld dan vragen of opmerkingen via e-mail. Toch is het wel met één vierde deel toegenomen.

"Ondanks de explosieve toename in het aanbod van iDeal, moeten deze cijfers wel worden gerelativeerd," zegt Ernst & Young. "Natuurlijk is een verbetering van 25% ten opzichte van vorige jaar een mooi resultaat. Vergeleken met commerciële websites lopen gemeenten echter ver achter."