Het verhaal van de krassende Xbox 360’s krijgt nog een staartje voor Microsoft. De Europese Commissie wil namelijk opheldering over het probleem en gaat mogelijk een gezamenlijke klacht indienen namens alle Europese Xbox eigenaren.
Consumentenprogramma Kassa besteedde in februari dit jaar aandacht aan meldingen van Xbox 360 eigenaren die krassen op hun spellen hadden gekregen. Kassa liet daarop onderzoek uitvoeren door de website Hardware.info, die tot de conclusie kwamen dat het ontbreken van stootkussentjes de oorzaak zou kunnen zijn. De site meldde echter ook dat de krassen alleen gereproduceerd konden worden als de Xbox 360 tijdens het afspelen gekanteld werd. Microsoft deelde die mening en wees de klachten in eerste instantie van de hand.
Kassa liet het hier niet bij zitten en haalde een aantal gamers naar de studio om het probleem te reproduceren. Daar bleek opnieuw dat een aantal Xbox 360’s krassen maakten op de spellen, dit keer ook zonder dat de Xbox gekanteld werd tijdens het spelen. Microsoft erkende het probleem en liet weten dat gebruikers met problemen hun Xbox 360 kosteloos konden laten repareren. De spellen werden eveneens vergoed.
Europees commissaris voor Consumentenzaken, Meglena Kuneva, vind de coulanceregeling die Microsoft heeft getroffen met Nederlanders echter te weinig en wil opheldering van Microsoft, zo liet ze weten in een interview met Radio Kassa. Kuneva wil weten wat het bedrijf gaat doen met gebruikers in andere Europese landen. Het is niet duidelijk of Kuneva een complete terugroepactie van Microsoft eist. Wel liet ze weten dat de Europese Commissie een sterke zaak heeft en verwacht dat Microsoft het probleem netjes en snel zal oppakken.