Microsoft werkt aan een oplossing voor een storing in Exchange Online die gebruikers van Outlook voor mobiel en de nieuwe Outlook voor Mac treft. De oorzaak is een nieuw virtueel account dat Microsoft eerder introduceerde. Een herstart van de getroffen infrastructuur loste het probleem niet op. Microsoft draait de wijziging nu terug.
Microsoft onderzoekt sinds afgelopen donderdag een storing in Exchange Online die mailboxtoegang verhindert via Outlook voor mobiel en de nieuwe Outlook voor Mac. Hoeveel gebruikers er precies last van hebben en in welke regio’s dat speelt, maakte Microsoft niet bekend.
Na onderzoek wees de vinger naar een recent doorgevoerde wijziging: de introductie van een nieuw virtueel account in Exchange Online. Een poging om de storing te verhelpen door de infrastructuur opnieuw op te starten, had geen succes. Zaterdag begon Microsoft met het terugdraaien van die wijziging als mogelijke langetermijnoplossing.
Microsoft: wijziging uitgeschakeld in getroffen omgevingen
“Na nader onderzoek hebben we bevestigd dat de wijziging in de Exchange Online-service, bedoeld om een nieuw virtueel account te introduceren, daadwerkelijk problemen heeft veroorzaakt. Om dit probleem op te lossen, schakelen we de wijziging uit in de getroffen omgevingen. Zodra een oplossing beschikbaar is, zullen we een tijdlijn voor de oplossing bekendmaken”, aldus Microsoft.
Het is niet de eerste keer dit jaar dat Exchange Online struikelt. In januari trof een eerdere Exchange Online-storing ook gebruikers, waarbij e-mail via IMAP4 tijdelijk werd geblokkeerd. In november blokkeerde een soortgelijk incident de toegang via de klassieke Outlook-desktopclient. Vorige week loste Microsoft nog een andere Exchange Online-storing op die klanten verhinderde hun mailboxen en agenda’s te openen via Outlook on the web, Outlook desktop en Exchange ActiveSync.
Tegelijk met die vorige storing pakte Microsoft ook een probleem aan met inlogtoegang tot Office.com en Microsoft 365 Copilot, veroorzaakt door een hoog verkeersvolume.
Tip: Microsoft 365-storing raakt Teams en Exchange wereldwijd