DevRev is een van de launch partners van de kersverse OpenAI Marketplace. Enterprise-klanten van OpenAI kunnen een deel van hun bestaande uitgaven voor AI-gebruik besteden aan DevRev-producten voor self-service van klanten en medewerkers.
De OpenAI Marketplace biedt enterprise-klanten een nieuwe manier om partnersoftware af te nemen; de manier doet enigszins denken aan het spenderen van cloud credits op dynamische wijze. Klanten kunnen namelijk een deel van hun bestaande OpenAI-uitgaven inzetten voor andere oplossingen. DevRev is één van deze opties. Klanten kunnen het bedrijf via de Marketplace Directory vinden en sluiten daarna direct een contract af met DevRev.
De Marketplace start met 32 partners, waaronder Adobe, Salesforce, ServiceNow, CrowdStrike en Palo Alto Networks. Het gaat wel nog om een bèta. Een self-service checkout ontbreekt vooralsnog, want contracten en facturatie lopen rechtstreeks via de partner.
“De OpenAI Marketplace geeft klanten een directere manier om DevRev in hun AI-strategie te brengen via de OpenAI-commitment die ze al hebben”, zegt Adnan Bhutta, CVP Business and Alliances bij DevRev.
Van dev-centric CRM naar AI-agents
DevRev werd opgericht door Nutanix-medeoprichter Dheeraj Pandey en begon in 2021 als een zogeheten ‘dev-centric’ CRM. Later volgde de stap naar AI-software, waaronder het Computer-platform dat bedrijfsdata samenbrengt en acties uitvoert in zakelijke systemen. In 2024 bereikte het bedrijf de unicornstatus na een investeringsronde van 100,8 miljoen dollar.
Dat platform moet nu de modellen van OpenAI operationeel maken voor zakelijke toepassingen. DevRev koppelt bedrijfssystemen aan elkaar voor een langdurig institutioneel AI-geheugen en past daarbij ingestelde goedkeuringen, policies en workflows toe. Agents handelen zo binnen goedgekeurde grenzen, leggen vast wat ze doen en schakelen een mens in wanneer expertise of goedkeuring nodig is.
Van Slack-verzoek tot multiplayer-room
DevRev gaat als volgt te werk. Een medewerker die standaardsoftware nodig heeft, vraagt die aan via Slack. Het DevRev-platform toetst het verzoek aan identity- en entitlementbeleid, kent een goedgekeurde licentie toe, werkt het system of record bij en logt de actie daarna. Gevoelige of afwijkende verzoeken gaan met de volledige context erbij naar de juiste persoon.
Aan de klantkant beantwoordt DevRev routinematige supportvragen op basis van de kennis en servicegeschiedenis van de organisatie. Vereist een situatie meer oordeelsvermogen, dan ‘reist’ de context mee. De klant hoeft dus niet opnieuw te beginnen. Voor complexe technische problemen zet DevRev multiplayer-rooms op, waarbij meerdere medewerkers tegelijk met AI samenwerken.