Abonneer je gratis op Techzine!

Keuzemenu’s zijn verleden tijd bij de Postbank. Wie voortaan de klantenservice van de Postbank belt kan nu direct een vraag stellen die door de spraakcomputer wordt herkend.

Als er een vraag gesteld is door de klant, zorgt de spraakcomputer ervoor dat je gelijk doorverbonden wordt met de juiste medewerker. Dit zou de klant ongeveer 15 seconden aan wachttijd met keuzes moeten besparen. Als de computer een vraag niet begrijpt of niet goed heeft verstaan, dan wordt de klant direct doorgeschakeld naar een medewerker die hem/haar dan verder helpt.

In 2005 had de Postbank al een pilot met spraakherkenning ingeschakeld. Op deze manier kwam 90% van de klanten uit bij de juiste medewerker.