Maar liefst eenderde van de 24 grootste Amerikaanse high-tech bedrijven reageert slecht op vragen die consumenten via de website stellen. In andere sectoren reageert 57 procent binnen 48 uur en 10 procent pas na 4 of meer dagen. Dit blijkt uit doorlopend onderzoek van The Customer Respect Group naar de online klantenservice bij de 500 grootste Amerikaanse bedrijven. Van de high-tech bedrijven scoort Hewlett-Packard het best met een score van 9,2 van de 10 te behalen punten. Gevolgd door Dell (9,3), Xerox (9,2), IBM (9.0) en Microsoft (9.0).

De laagste score is voor Tech Data Corporation met 2.0. Het gemiddelde aantal behaalde punten in de high-tech sector is 6.8. Slechts 29 procent van de bedrijven maakt gebruik van Autoresponder technologie bij het beantwoorden van e-mails.