Salesforce die plotseling ITSM lanceert, ServiceNow die de CRM-markt induikt, en Workday die via HR het ultieme AI-platform wil worden – de grote enterprise-softwareleveranciers zijn verwikkeld in een strategische strijd om dominantie in het AI-tijdperk. Maar wie gaat deze race winnen? In de nieuwste Techzine Talks-aflevering analyseren Coen en Sander de bewegingen van de grote spelers.
Luister (en kijk) elke week door je te abonneren via: Spotify, Apple Podcasts, YouTube of een andere dienst.
Platform wars: iedereen wil het AI-platform zijn
De grote SaaS-platformen zoals Salesforce, ServiceNow, Workday en SAP hebben allemaal één ding gemeen: ze willen hét AI-platform voor bedrijven worden. Maar wat betekent dat eigenlijk in de praktijk?
Alle platformen claimen openheid en eenvoudige integratie, maar de werkelijkheid blijkt complexer. Zero-copy koppelingen met Databricks of Snowflake zijn theoretisch mogelijk, maar wanneer je data van het ene platform via zo’n cloud data lake naar een ander platform wilt halen, wordt het ingewikkeld. De vraag is: wordt de belofte van naadloze data-uitwisseling werkelijkheid, of blijven we vastzitten aan vendor lock-in?
Salesforce slaat terug met ITSM
Een opvallende beweging is Salesforce’s lancering van een complete IT Service Management-oplossing – precies op het moment dat ServiceNow agressief de CRM-markt betreedt. Toeval? Waarschijnlijk niet. De hosts speculeren over CEO Marc Benioff’s competitieve aard en of dit een directe reactie is op ServiceNow’s ambities.
Maar Salesforce doet meer. Ze hebben al HR Service gelanceerd en bouwen systematisch lagen bovenop hun data cloud. De vraag die in de podcast wordt gesteld is veelzeggend: als je de hele bovenlaag hebt gebouwd, hoeveel moeite kost het dan nog om de onderliggende HCM-laag zelf te bouwen?
Concrete resultaten: 30-50% besparing in klantenservice
Wat opvalt in de discussie is dat de echte winst van AI momenteel vooral in service-automatisering zit. Op Salesforce Dreamforce presenteerden vijf grote klanten – waaronder Dell Technologies – concrete resultaten met dubbele cijfers in besparingen: 30, 40, soms 50 procent.
Deze besparingen komen vooral door het automatiseren van klantenservice. AI-agents handelen de eenvoudige vragen af, waardoor minder personeel nodig is voor standaard support.
Het agent orchestration probleem
Een cruciaal onderwerp dat uitgebreid aan bod komt is agent orchestration. Alle platformen willen agents beheren en controleren – governance, compliance, security. Maar hoe regel je dat voor third-party agents die op andere platformen draaien?
Het antwoord: dat kan eigenlijk niemand nog goed. MCP (Model Context Protocol) en A2A zijn veelbelovend, maar deze protocollen bevatten geen informatie over wat agents precies doen, welke AI-modellen ze gebruiken, of hoe ze technisch in elkaar zitten. Ze zijn puur bedoeld voor data-uitwisseling.
MuleSoft Fabric als mogelijke oplossing
Salesforce’s MuleSoft komt met een interessante benadering: hun oude API-strategie (Integration Platform as a Service) toepassen op agents. MuleSoft gaat als een soort ‘man in the middle’ tussen agents zitten, vergelijkbaar met hoe ze dat ook met API’s doen. Zo kunnen ze governance toepassen, data-stromen monitoren en verbindingen afkappen als er niet-toegestane data voorbijkomt.
Of dit de oplossing is? De toekomst zal het leren, maar het is in ieder geval een pragmatische aanpak met bestaande technologie.
Geen enkele winnaar te verwachten
De conclusie van de podcast is helder: er komt waarschijnlijk geen enkele winnaar in deze platformstrijd. Enterprise-organisaties met duizenden applicaties gaan niet zomaar volledig overstappen. Ze zullen meerdere platformen blijven gebruiken, wellicht met hier en daar wat consolidatie.
Waar wél beweging kan komen is in het middensegment, waar bedrijven nog niet volledig vast zitten aan één platform en waar kortingen op bundels aantrekkelijk kunnen zijn. En voor de toekomst is vooral de vraag interessant: welk platform wordt het gemakkelijkste om agents op te bouwen voor bedrijven die niet miljoenen willen investeren?
Belangrijkste takeaways
De praktische conclusies uit deze analyse:
• De grootste quick wins met AI zitten momenteel in service-automatisering en klantenservice
• ‘Openheid’ is vaak marketing – echte interoperabiliteit blijft complex
• Data-analyse en security zijn veelbelovende gebieden voor AI-toepassingen
• Agent orchestration mist nog cruciale standaarden en protocollen
• Enterprise-organisaties zullen waarschijnlijk multi-platform blijven
• Begin klein met AI-experimenten en focus op concrete use cases
Wil je alle details en nuances horen? Beluister de volledige podcast voor diepgaande discussies over Workday’s Sana-overname, SAP’s ‘best of suite’ strategie, Cisco’s AI Canvas, en veel meer insider-informatie over de enterprise AI-markt.
Podcastspeler
Bovenaan deze pagina staat de link naar de aflevering van Techzine Talks op YouTube. Wil je liever hier in de browser luisteren, dan kan dat hieronder.
Eerdere afleveringen van Techzine Talks:
- Hoe kun je snel AI agents bouwen en inzetten met Google ADK
- HP wil veiligste laptops en printers ter wereld bieden
- Wat kunnen we leren van security-incidenten bij OM en Clinical Diagnostics?
- VMware onder Broadcom toont innovaties met Private AI, VCF9 en een blik op de toekomst
- ASML en SAP investeren miljarden: Het Europees tech-offensief
Techzine Talks seizoen 5
Inmiddels is het alweer het vijfde seizoen van Techzine Talks! Coen en Sander maken sinds medio 2021 dé Enterprise IT-podcast van Nederland en België. De afgelopen jaren verscheen er zo goed als elke week een nieuwe aflevering van Techzine Talks. In 2025 gaan we hiermee door en informeren we luisteraars over de laatste IT-ontwikkelingen, de belangrijkste informatie rondom techevents maar duiden we ook nieuwe IT-trends. Je kan elke week op maandag een nieuwe podcast verwachten. Met feestdagen soms een dagje later.
Steun ons!
We hopen uiteraard dat je ons als luisteraar steunt! Dat doe je door je te abonneren, afleveringen te delen en ons te beoordelen via Apple iTunes of Spotify. Vijf sterren ontvangen we graag! Ook staan we open voor feedback en je mag ons altijd ideeën sturen voor onderwerpen.
Meedoen?
Ben je een expert in een bepaald IT-vakgebied en wil je graag je kennis delen met onze luisteraars? Of heeft je organisatie de nieuwste en meest innovatieve IT-oplossing in huis? Neem contact op, dan bespreken we graag wat de mogelijkheden zijn.