Salesforce breidt Customer 360 uit met CRM-opties
Salesforce heeft een nieuwe generatie van zijn Customer Data Platform (CDP) Customer 360 onthuld. De nieuwe generatie bevat platformdiensten die bedrijven in staat stellen om aparte klantdata in de gehele organisatie samen te brengen en om iedere interactie te personaliseren op basis van een enkel b...
Salesforce neemt Tableau over voor 15,7 miljard dollar
Salesforce heeft bekendgemaakt Tableau over te nemen voor 15,7 miljard dollar (13,9 miljard euro). Tableau is een fabrikant van business intelligence-software, waarmee gebruikers data van meerdere bronnen kunnen combineren tot rijke en eenvoudig te delen visualisaties. Tableau, dat in 2003 werd...
Wordt NetSuite voor ERP wat Salesforce voor CRM is?
Nu NetSuite is overgenomen door Oracle en ze daarvan de financiële injectie hebben gekregen om razendsnel wereldwijd te groeien, is het bedrijf snel naam aan het maken in de ERP-markt. Als je goed naar de ontwikkelingen kijkt, zou NetSuite zomaar voor ERP kunnen worden wat Salesforce voor CRM en sa...
SAP introduceert nieuwe functies voor gebruikerservaring in C/4HANA
SAP heeft een reeks aan nieuwe functies aangekondigd voor zijn C/4HANA-suite. De nieuwe cloud-functies zijn volgens het bedrijf bedoeld om de training voor verkoop- en klantrelatieteams te verbeteren, en communicatie tussen werknemers en partners te versterken. C/4HANA werd in juni vorig jaar ont...
Hubspot zet aanval in op Salesforce, ambitie om te groeien is er
Hubspot staat voornamelijk bekend als een marketing automation specialist en daarbij een stukje CRM, zeker sinds ze dat laatste gratis zijn gaan aanbieden. Het bedrijf heeft echter veel grotere ambities. Het is er klaar voor om een serieuze aanval in te zetten op Salesforce. Zo richt het zich nu naa...
Nederlands CRM Partners gaat verder onder het nieuwe FellowMind
CRM Partners Group, dat zich specialiseert in Dynamics 365, lanceert de nieuwe moederorganisatie FellowMind. Het bedrijf ziet hier noodzaak toe vanwege de overnames die het begin 2018 deed, toen Pulse, AXtension en Endeavor gekocht werden. Dat laat CRM Partners-CEO Emiel Putman weten in gesprek met ...
Microsoft breidt Dynamics 365 uit met drie nieuwe AI-functies
Microsoft voegt een vleugje artificiële intelligentie toe aan Dynamics 365. Het cloudsoftwarepakket voor ERP en CRM krijgt er in de komende maanden drie nieuwe modules bij, die specifieke AI-functies introduceren. Artificiële intelligentie is één van drie pijlers in Microsofts toekomstvisie. ...
SAP’s nieuwe versie Business ByDesign richt zich op CRM en analytics
SAP heeft de nieuwe release van Business ByDesign onthuld, versie 1808. Volgens de ERP-gigant zal deze versie de "Intelligent Enterprise" brengen naar het midden- en klein bedrijf (mkb). Het betreft een vrij grote release met features voor het beveiligen van data, verbeteren van financiële controle...
Zendesk maakt WhatsApp beheren binnen zijn platform mogelijk
Zendesk laat aan Techzine weten over een integratie met WhatsApp. Servicemedewerkers kunnen hierdoor binnen het Zendesk-platform interacties met klanten via de chatdienst beheren en direct met hen communiceren. Deze integratie volgt nadat WhatsApp enkele dagen geleden de Business API aankondigde, di...
Microsoft zet Dynamics 365 op halfjaarlijks updateregime
Microsoft brengt zijn updates voor CRM/ERP-platform Dynamics 365 in lijn met Windows 10 en schakelt naar een halfjaarlijks updateritme in april en oktober. “Onze nieuwe updatecadans streeft naar lagere upgradekosten, biedt alle gebruikers toegang tot de nieuwste mogelijkheden en prestatieverbet...
SAP onthult C/4HANA, CRM om de strijd met Salesforce aan te gaan
SAP-CEO Bill McDermott heeft tijdens de Sapphire Now-conferentie het CRM-aanbod SAP C/4HANA onthuld. C/4HANA maakt gebruik van de mogelijkheden van Hybris, Gigya en Callidus Cloud, bedrijven die eerder overgenomen werden. Dit om klantendata, marketing, commerce, sales en customer services samen te b...
HubSpot maakt customer service-platform Service Hub beschikbaar
HubSpot laat aan Techzine weten over de lancering van de Service Hub. Het gaat om een alles-in-één supportsysteem dat gericht is op customer service-medewerkers. De dienst geeft bedrijven inzicht in de complete customer journey van de klant. Dit moet tot sneller antwoord en tevreden klanten leiden...